Willkommen bei der WirWinzer-Hilfe!

Unter der Festnetz-Nummer +49 (0) 89 416 137 060 stehen wir Ihnen Montags bis Freitags von 10:00 bis 17:00 Uhr gerne zur Verfügung.

Postalisch erreichen Sie uns unter: Wir Winzer GmbH, Widenmayerstr. 18, 80538 München

Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an info@wirwinzer.de senden.

Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen gern zur Verfügung. Wir bitten Sie die Winzer nicht direkt zu kontaktieren. Im Zweifelsfall werden wir dies für Sie übernehmen.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung, erhalten Sie automatisch eine Sendungsnummer für Ihr Paket per E-Mail. Mit dieser können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit nachvollziehen. Sollten Sie diese Sendungsnummer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann für Sie die Nummer zur Sendungsverfolgung umgehend in Erfahrung bringen und Ihnen mitteilen.

Auch über Ihr Kundenkonto und den dortigen Menüpunkt Bestellungen können Sie die Sendungsverfolgung finden. Auf der rechten Seite direkt unterhalb des Buttons 'Nachbestellen' finden Sie die Sendungsverfolgung pro Bestellung. Klicken Sie einfach den grauen Button mit dem Lieferwagen Symbol an.

Da der Versand Ihrer Weine bis auf Ausnahmen direkt von Weingut erfolgt, hat WirWinzer leider keinen direkten Einfluss auf den genutzten Versanddienstleister und die Zurverfügungstellung der Sendungsnummer. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis. Dennoch bemühen wir uns selbstverständlich darum Sie bestmöglich bei der Verfolgung Ihrer Lieferung zu unterstützen.

Bei allen auf WirWinzer angeboten Produkten beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-3 Werktage (Mo-Fr) nach Zahlungseingang. Aufgrund erhöhten Bestellaufkommens kann es jedoch zu einer Lieferzeit von 3-5 Werktagen kommen.

Sollten Sie nach dieser Zeitspanne noch keine Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir zeitnah den Verbleib der Sendung abklären können.

Auch über Ihr Kundenkonto und den dortigen Menüpunkt 'Bestellungen' können Sie jederzeit zur Sendungsverfolgung gelangen.

Der Versand von Wein erfolgt üblicherweise in folgenden Karton-Größen: 1 Flasche, 3 Flaschen, 6 Flaschen, 12 Flaschen oder 18 Flaschen. Helfen Sie durch die Anpassung Ihrer Bestellmenge, (nicht versicherbaren) Flaschenbruch zu vermeiden und Ressourcen zu schonen. Der Versand Ihrer ausgewählten Weine erfolgt direkt vom Winzer oder von WirWinzer Select daher können Versandkosten für den Versand von unterschiedlichen Versendern anfallen. Mehr Informationen finden Sie unter dem Punkt: Wie hoch sind die Versandkosten?

Sie können die gelieferte Ware innerhalb von 30 Tagen ungeöffnet an den Winzer zurückschicken. Bitte folgen Sie dafür unbedingt dem folgenden Ablauf:

1. Nutzen Sie das Widerrufsformular.
2. WirWinzer schickt Ihnen daraufhin per E-Mail eine Retouren-Beilage und einen Rücksendeschein für die Retoure zu.
3. Die vom WirWinzer-Kundenservice erhaltene Retouren-Beilage der Rücksendung beilegen und den Rücksendeschein außen gut sichtbar auf das Paket kleben.
4. Das mit dem Rücksendeschein frankierte Paket zur nächsten Paketannahmestelle (z.B. Postamt) bringen. In Ausnahmefällen sind Paketzusteller auch bereit (aber nicht verpflichtet!), ein frankiertes Paket mitzunehmen.

Nach Eingang der Retoure beim Winzer wird Ihnen der bezahlte Betrag über die beim Kauf gewählte Zahlart zurückerstattet. Dabei werden ggf. die unten genannten Kosten abgezogen. Im Falle eines Kaufes auf Rechnung erfolgt bei noch nicht bezahlter Rechnung außerdem eine Rechnungskorrektur. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung wie auch die Rechnungskorrektur einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Folgende Kosten fallen ggf. für Sie bei Retouren an:

*Bei Qualitätsmängeln (Wein korkt etc.) oder Falschlieferungen des Winzers übernimmt WirWinzer.de unabhängig vom Warenwert die Kosten für die Rücksendung. In allen anderen Fällen (z.B. falscher Wein oder falsche Menge bestellt, schmeckt nicht) gelten die o.g. Kosten für die Rücksendung.

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch (089 / 416 137 060) oder per E-Mail (info@wirwinzer.de) zur Verfügung.

Ihre Rechnung erhalten Sie immer via E-Mail. Sollten Sie keine Rechnung via E-Mail erhalten haben, können Sie die Rechnung in Ihrem Kundenkonto herunterladen. Klicken Sie dazu auf der Übersichtsseite auf Ihre Bestellnummer. Auf der nächsten Seite können Sie dann die Rechnung ausdrucken bzw. herunterladen.

Da Ihre Weine direkt vom Weingut zu Ihnen auf den Weg gebracht werden, haben wir keine Gelegenheit, die Rechnung in das Paket zu legen.

Die Höhe der Versandkosten auf WirWinzer ist abhängig von der Anzahl der von Ihnen bestellten Flaschen pro Winzer.

1 bis 11 Flaschen = 5,90 EUR je Winzer

ab 12 Flaschen = 0,00 EUR (versandkostenfrei) je Winzer

Der Bestellvorgang bei WirWinzer ist kinderleicht. Suchen Sie sich über unsere Filter oder die Suche den gewünschten Wein aus.

Klicken Sie in der Übersicht auf den Button mit dem Einkaufswagen Icon und schon wird das gewünschte Produkt hinzugefügt.

Es erscheint nun ein seitliches PopUp, in dem Sie Ihren Warenkorb sehen und entweder direkt zur Kasse gehen können oder es schließen, um weiter einzukaufen. Außerdem sagt Ihnen das PopUp wieviele weitere Weine dieses Winzers Sie für eine versandkostenfreie Bestellung benötigen und führt Sie auf Wunsch zur Übersichtsseite aller Weine dieses Winzers (Auf den Namen des Winzers klicken).

Über das Warenkorb-Symbol (oben rechts) gelangen Sie zu einer Übersicht der hinzugefügten Artikel. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit eventuelle Änderungen an der Flaschenanzahl, Ihrer Zahlart, Versand- oder Rechnungsadresse vorzunehmen.

Sollten Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie dieses durch das Eintragen Ihrer E-Mail Adresse anlegen. Anschließend wird der Kauf über den Button 'Zahlungspflichtig bestellen' abgeschlossen. Die Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie dann als E-Mail in Ihren Posteingang.

Um unserem Lieferversprechen von 1-3 Werktagen nachzukommen, wird der Bestellprozess sofort, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, ausgelöst. Solange der Artikel sich noch nicht in der Versandabwicklung befindet, ist eine Stornierung noch möglich.

Sie können dazu in Ihrem Kundenkonto auf den Button Stornieren klicken oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Befindet sich der Artikel schon in der Versandabwicklung, können wir den Prozess leider nicht mehr stoppen. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit die Annahme der Lieferung, zu verweigern.

TIPP: Um unötig anfallende Kosten, sowohl für Sie, als auch für uns und die Winzer zu vermeiden, prüfen Sie bitte, im Schritt 3 des Bestellvorgangs (Übersicht), alle Ihre Angaben (Liefer- / Rechnungsanschrift, Bestellmenge / -Artikel, Versandkosten) bevor Sie Ihre Bestellung über den Button "jetzt kaufen" zum Abschluss bringen. Herzlichen Dank im Voraus!

Unsere Filter finden Sie, wenn Sie unsere Startseite verlassen und auf eine beliebige andere Seite klicken, jeweils unterhalb des Beschreibungstextes der Seite.

Auf jeder Seite können Sie nach einer Reihe von Kriterien filtern und so Ihre Weinauswahl verfeinern. Mögliche Filterkriterien sind Winzer, Region, Weinart, Geschmack, Qualitätsstufe, Rebsorte, Preis, Jahrgang und einige mehr. Richtig genutzt können Sie so Ihre gewünschten Weine in kürzester Zeit finden oder neue Weine entdecken.

Hier ein paar Tipps, wie Sie die Filterfunktion richtig nutzen:

1. Im Filter (z.B. Weinregion) können Sie Ihre gewünschten Kriterien (z.B. Pfalz) auswählen und anklicken, die anschließend bei den Suchergebnissen erscheinen sollen (Mehrfachauswahl möglich).

2. In der Kategorie "Preis" können Sie mit dem Preisregler die Preisspanne Ihres Weines festlegen, indem Sie den Preisregler verschieben, oder die Unter- und/oder Obergrenze in die Zahlenfelder eintragen.

3. Die Weine aktualisieren sich automatisch sobald Sie ein Kriterium festgelegt haben und es wird die, nach Ihren Suchkriterien eingeschränkte, Auswahl angezeigt.

4. Sie können die ausgewählten Kriterien jederzeit wieder ändern oder den Filter ganz zurücksetzten ("Filter zurücksetzen" oben in der Filterleiste).

Bei WirWinzer gibt es keine Mindestbestellmenge. Sie können also selbst entscheiden. Jedoch ist es empfehlenswert, Ihren Wein in den typischen Versandgrößen zu bestellen, das heißt 3, 6, 12 und 18 Flaschen. So schonen wir gemeinsam Ressourcen und vermeiden (nicht versicherbaren) Flaschenbruch. Bedenken Sie auch, dass bei einer Bestellung ab 12 Flaschen pro Winzer die Versandkosten entfallen.

Die Zahlungsmöglichkeiten bei WirWinzer umfassen:

• Vorkasse
• Lastschrift
• Kauf auf Rechnung
• Kreditkarte (Visa, MasterCard)
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• PAYONE 
• Wero

Bitte beachten Sie: Bei Erstbestellungen, abweichender Lieferanschrift, je nach Höhe des Kaufbetrags, bei offenen Rechnungen oder je nach Bonität kann es sein, dass wir einzelne Zahlungsarten ablehnen. 

Ihre Rechnung erhalten Sie immer via E-Mail. Sollten Sie keine Rechnung via E-Mail erhalten haben, können Sie die Rechnung in Ihrem Kundenkonto herunterladen. Klicken Sie dazu auf der Übersichtsseite auf Ihre Bestellnummer. Auf der nächsten Seite können Sie dann die Rechnung ausdrucken bzw. herunterladen.

Da Ihre Weine direkt vom Weingut zu Ihnen auf den Weg gebracht werden, haben wir keine Gelegenheit, die Rechnung in das Paket zu legen.

Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit im Feld mit der Bezeichnung 'Rabattcode' Ihren Gutschein- / Rabattcode einzugeben.

Sollte dieser nicht gültig sein, erscheint ein Text der Ihnen die Einlösebedingungen des Gutscheins zeigt. Ein möglicher Grund könnte ein nicht erreichter Mindestbestellwert sein. Sollte der Code dennoch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Unsere Weinexperten beraten Sie gerne während unserer Servicezeiten Mo-Fr 10:00 - 17:00 Uhr. Sie können uns auch per E-Mail info@wirwinzer.de oder unter der Telefonnummer 089 / 416 137 060 erreichen.

Wenn Sie einen bestimmten Wein im gewünschten Jahrgang bei WirWinzer nicht finden, ist dieser wahrscheinlich mittlerweile ausgetrunken.

Wir geben Ihnen gerne Informationen zu dem jeweiligen Nachfolgejahrgang, bzw. suchen gemeinsam mit Ihnen eine entsprechende Alternative. 

In der Regel benachrichtigen uns die Weingüter über einen Jahrgangswechsel, damit wir die Möglichkeit haben, unsere Kunden vorab darüber zu informieren. Sollten Sie dennoch einen anderen als bestellten Jahrgang erhalten haben, können Sie uns gern kontaktieren und wir werden eine entsprechende Lösung für Sie finden.

Bei technischen Problemen kontaktieren Sie uns bitte von Mo-Fr 10:00-17:00 Uhr per Telefon 089/ 416 137 060, per Mail info@wirwinzer.de. Wir können Ihre Bestellung in diesem Fall auch telefonisch entgegennehmen.

In Ihrem Kundenkonto können Sie den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung nachvollziehen. Sobald die Bestellung vom Winzer mit einem Paketdienst versandt wurde, können Sie den aktuellen Sendungsstatus mit Hilfe der Sendungs-Nummer verfolgen.

Da der Versand Ihrer Weine bis auf Ausnahmen direkt von Weingut erfolgt, hat WirWinzer leider keinen direkten Einfluss auf den genutzten Versanddienstleister und die Zurverfügungstellung einer Sendungsnummer. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis. Dennoch bemühen wir uns selbstverständlich darum Sie bestmöglich bei der Verfolgung Ihrer Lieferung zu unterstützen.

Sollten Sie keine Sendungsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann für Sie die Nummer zur Sendungsverfolgung umgehend beim Weingut in Erfahrung bringen und Ihnen mitteilen.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung, erhalten Sie automatisch eine Sendungsnummer für Ihr Paket per E-Mail. Mit dieser können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit nachvollziehen. Sollten Sie diese Sendungsnummer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann für Sie die Nummer zur Sendungsverfolgung umgehend in Erfahrung bringen und Ihnen mitteilen. 

Auch über Ihr Kundenkonto und den dortigen Menüpunkt Bestellungen können Sie die Sendungsverfolgung finden. Auf der rechten Seite direkt unterhalb des Buttons 'Nachbestellen' finden Sie die Sendungsverfolgung pro Bestellung. Klicken Sie einfach den grauen Button mit dem Lieferwagen Symbol an. 

Da der Versand Ihrer Weine bis auf Ausnahmen direkt von Weingut erfolgt, hat WirWinzer leider keinen direkten Einfluss auf den genutzten Versanddienstleister und die Zurverfügungstellung der Sendungsnummer. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis. Dennoch bemühen wir uns selbstverständlich darum Sie bestmöglich bei der Verfolgung Ihrer Lieferung zu unterstützen.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung, erhalten Sie automatisch eine Sendungsnummer für Ihr Paket per E-Mail. Mit dieser können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit nachvollziehen. Sollten Sie diese Sendungsnummer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann für Sie die Nummer zur Sendungsverfolgung umgehend in Erfahrung bringen und Ihnen mitteilen.

Auch über Ihr Kundenkonto und den dortigen Menüpunkt Bestellungen können Sie die Sendungsverfolgung finden. Auf der rechten Seite direkt unterhalb des Buttons 'Nachbestellen' finden Sie die Sendungsverfolgung pro Bestellung. Klicken Sie einfach den grauen Button mit dem Lieferwagen Symbol an.

Da der Versand Ihrer Weine bis auf Ausnahmen direkt von Weingut erfolgt, hat WirWinzer leider keinen direkten Einfluss auf den genutzten Versanddienstleister und die Zurverfügungstellung der Sendungsnummer. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis. Dennoch bemühen wir uns selbstverständlich darum Sie bestmöglich bei der Verfolgung Ihrer Lieferung zu unterstützen.

Leider kommt es in seltenen Fällen vor, dass beim Transport der bestellten Artikel Flaschen zerbrechen. In diesem Fall werden Sie ein Schadensprotokoll des Versandanbieters im Paket vorfinden. Bitte schicken Sie dieses mit Ihrem Namen und der Bestellnummer an info@wirwinzer.de.

Unser Kundenservice wird Sie dann umgehend kontaktieren und eine entsprechende Schadensregulierung in Auftrag geben (Neuversand/Korrektur der Rechnung).

Sollten Sie kein Schadensprotokoll im Paket vorfinden, bitten wir Sie Fotos der beschädigten Flaschen zu machen.

WirWinzer hat eigene Shops für die folgenden Länder:

• wirwinzer.de versendet an Adressen in Deutschland
• wirwinzer.at versendet an Adressen in Österreich
• travino.it versendet an Adressen in Italien
• travino.es versendet an Adressen in Spanien

Bestellungen in weitere Länder zu versenden ist uns aktuell leider nicht möglich. Sie können sich Ihren Wein jedoch, wie beschrieben, jederzeit an eine österreichische, deutsche, italienische oder spanische Adresse (je nachdem welchen unserer Shops Sie nutzen) liefern lassen und von dort aus selbst weiter versenden.

Bei einer Lieferung mit DHL können wir Ihnen die Ware auch gerne an eine Packstation an die Grenzen Österreichs und Deutschlands schicken.

Die Höhe der Versandkosten auf WirWinzer ist abhängig von der Anzahl der von Ihnen bestellten Flaschen pro Winzer.

1 bis 11 Flaschen = 5,90 EUR je Winzer

ab 12 Flaschen = 0,00 EUR (versandkostenfrei) je Winzer

Bei allen auf WirWinzer angeboten Produkten beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-3 Werktage (Mo-Fr) nach Zahlungseingang. Aufgrund erhöhten Bestellaufkommens kann es jedoch zu einer Lieferzeit von 3-5 Werktagen kommen.

Sollten Sie nach dieser Zeitspanne noch keine Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir zeitnah den Verbleib der Sendung abklären können.

Auch über Ihr Kundenkonto und den dortigen Menüpunkt 'Bestellungen' können Sie jederzeit zur Sendungsverfolgung gelangen.

Der Versand von Wein erfolgt üblicherweise in folgenden Karton-Größen: 1 Flasche, 3 Flaschen, 6 Flaschen, 12 Flaschen oder 18 Flaschen. Helfen Sie durch die Anpassung Ihrer Bestellmenge, (nicht versicherbaren) Flaschenbruch zu vermeiden und Ressourcen zu schonen. Der Versand Ihrer ausgewählten Weine erfolgt direkt vom Winzer oder von WirWinzer Select daher können Versandkosten für den Versand von unterschiedlichen Versendern anfallen. Mehr Informationen finden Sie unter dem Punkt: Wie hoch sind die Versandkosten?

Sollten Sie Ihre Lieferung zu einem bestimmten Datum benötigen (z.B. Geburtstag), so empfehlen wir Ihnen uns zu kontaktieren. Wir werden Ihre Bestellung besonders im Auge behalten, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. Leider kann es jedoch, z.B. auf Grund von Schwierigkeiten beim Versanddienstleister oder bei der Zustellung in manchen Fällen zu einer Verzögerung kommen, auf die WirWinzer keinen Einfluss hat.

Packstationlieferungen sind nur bei Weingütern mit DHL-Versand möglich bis maximal 12 Flaschen. 

Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht zuhause sein hat der Zusteller folgende Optionen:

• Er versucht eine zweite Zustellung an einem anderen Tag
• Er hinterlegt Ihre Sendung in einem Paketshop oder einer Packstaion (nur DHL)

In beiden Fällen sollte vom Zusteller eine Beanchrichtigungskarte hinterlassen werden, auf der Sie darüber informiert werden was mit Ihrer Sendung geschehen ist.

Wir haben leider zu keiner Zeit einen Einfluss darauf für welche Option sich der Zusteller entscheidet. Sollte keine Zustellung erfolgt sein, und es wurde auch keine Benachrichtigungskarte hinterlegt kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice .

Da der Versand Ihrer Weine direkt ab Hof erfolgt, kommt es bei Bestellungen von mehr als einem Weingut zu mehreren Lieferungen. Somit müssen Sie sich keine Sorgen machen, falls ein Teil Ihrer Bestellung vor einem anderen ankommt.

Sie können innerhalb von 30 Tagen den Vertrag widerrufen. Unsere Widerrufsbelehrung finden Sie hier.

Ausführliche Informationen zu unserer Widerrufsbelehrung erhalten Sie hier. 

Sie haben das Recht, sofort nach Registrierung eines Mangels an der Ware bzw. Lieferung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Jedoch ist im Rahmen des Widerrufsrechts eine Rücksprache mit WirWinzer vor Rücksendung der Ware erforderlich. Diese Kontaktaufnahme hilft uns auch bei zukünftigen Qualitätsverbesserungen.

Sie können die gelieferte Ware innerhalb von 30 Tagen ungeöffnet an den Winzer zurückschicken. Bitte folgen Sie dafür unbedingt dem folgenden Ablauf:

1. Nutzen Sie das Widerrufsformular.
2. WirWinzer schickt Ihnen daraufhin per E-Mail eine Retouren-Beilage und einen Rücksendeschein für die Retoure zu.
3. Die vom WirWinzer-Kundenservice erhaltene Retouren-Beilage der Rücksendung beilegen und den Rücksendeschein außen gut sichtbar auf das Paket kleben.
4. Das mit dem Rücksendeschein frankierte Paket zur nächsten Paketannahmestelle (z.B. Postamt) bringen. In Ausnahmefällen sind Paketzusteller auch bereit (aber nicht verpflichtet!), ein frankiertes Paket mitzunehmen.

Nach Eingang der Retoure beim Winzer wird Ihnen der bezahlte Betrag über die beim Kauf gewählte Zahlart zurückerstattet. Dabei werden ggf. die unten genannten Kosten abgezogen. Im Falle eines Kaufes auf Rechnung erfolgt bei noch nicht bezahlter Rechnung außerdem eine Rechnungskorrektur. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung wie auch die Rechnungskorrektur einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Folgende Kosten fallen ggf. für Sie bei Retouren an:

*Bei Qualitätsmängeln (Wein korkt etc.) oder Falschlieferungen des Winzers übernimmt WirWinzer.de unabhängig vom Warenwert die Kosten für die Rücksendung. In allen anderen Fällen (z.B. falscher Wein oder falsche Menge bestellt, schmeckt nicht) gelten die o.g. Kosten für die Rücksendung.

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch (089 / 416 137 060) oder per E-Mail (info@wirwinzer.de) zur Verfügung.

Nach Eingang der Retoure beim Winzer wird Ihnen der bezahlte Betrag über die beim Kauf gewählte Zahlart zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung wie auch die Rechnungskorrektur einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Vorkasse: Die Gutschrift erfolgt auf Ihr Bankkonto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.

Kreditkarte: Sie können die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung überprüfen.

Rechnungskauf: Beim Kauf auf Rechnung ist eine Reduzierung des Rechnungsbetrages um den Wert des zurückgesendeten Artikels vorgesehen. Sie bezahlen dann nur die Ware, die Sie behalten haben. Sollte die Überweisung bereits getätigt worden sein, wird der Betrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. Im Falle eines Kaufes auf Rechnung erfolgt bei noch nicht bezahlter Rechnung außerdem eine Rechnungskorrektur.

Um unserem Lieferversprechen von 1-3 Werktagen nachzukommen, wird der Bestellprozess sofort, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, ausgelöst. Solange der Artikel sich noch nicht in der Versandabwicklung befindet, ist eine Stornierung noch möglich.

Sie können dazu in Ihrem Kundenkonto auf den Button Stornieren klicken oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Befindet sich der Artikel schon in der Versandabwicklung, können wir den Prozess leider nicht mehr stoppen. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit die Annahme der Lieferung, zu verweigern.

TIPP: Um unnötig anfallende Kosten, sowohl für Sie, als auch für uns und die Winzer zu vermeiden, prüfen Sie bitte, im Schritt 3 des Bestellvorgangs (Übersicht), alle Ihre Angaben (Liefer- / Rechnungsanschrift, Bestellmenge / -Artikel, Versandkosten) bevor Sie Ihre Bestellung über den Button "jetzt kaufen" zum Abschluss bringen. Herzlichen Dank im Voraus!

Unsere Datenschutz und Cookie-Richtlinien finden Sie hier.

Ausführliche Informationen zu unserem Jugendschutzbestimmungen erhalten Sie hier.

Klicken Sie auf, das in der Abbildung, rot umrahmte Personen-Icon. Dann erscheint das Feld, wo Sie sich über "registreren" ein Kundenkonto anlegen können. Anschließend werden Sie auf eine Seite weitergeleitet und können dort im Formular Ihre persönlichen Daten eintragen. Mit einem Klick auf den Button “Weiter” am Ende der Seite, schließen Sie den Anmeldevorgang ab. Im Anschluss werden Sie auf ihr Kundenkonto weitergeleitet.

Gehen Sie in Ihr bestehendes Kundenkonto und wählen Sie auf der linken Seite die entsprechende Option um Ihre Kontaktdaten (Persönliches Profil oder Adressen) zu ändern.

Sie können Ihr Passwort jederzeit ändern. Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie überhalb des Buttons “Anmelden” ein neues Passwort anfordern.

Geben Sie auf der nächsten Seite Ihre E-Mail Adresse ein und klicken Sie auf “E-Mail anfordern”.

Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link. Klicken Sie diesen an, um Ihr neues Passwort festzulegen.

Sollten Sie nach erfolgreichem Login, Ihr Passwort ändern wollen, gehen Sie in das bestehende Benutzerkonto. 

Auf der Linken Seite wählen Sie dann den Button "Persönliches Profil”.

Dort können Sie unter dem Bereich Zugangsdaten den Link "Passwort ändern" klicken. In den aufklappenden Feldern können Sie nun ein neues Passwort festlegen.

Über Ihr Benutzerkonto können Sie sich jederzeit einen Überblick, über alle getätigten Bestellungen verschaffen. Gehen Sie dafür, auf der linken Seite auf den Button "Bestellungen".

Mit Ihrem persönlichen Wunschzettel oder auch Merkzettel genannt können Sie Produkte für einen späteren Einkauf vormerken. So behalten Sie immer einen Überblick über Ihre gewünschten Artikel.

Über das, auf der Abbildung umrahmte, Herzsymbol können Sie den gewünschten Artikel Ihrem Merkzettel hinzufügen.

Um zu Ihrem persönlichen Merkzettel zu gelangen, indem Sie oben rechts auf das Herzsymbol klicken.

Um Ihr Benutzerkonto zu löschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ihre Meinung, ob positiv oder negativ, hilft anderen Kunden und uns dabei, neue Lieblingsweine zu finden. Damit Ihre Bewertung für andere Kunden möglichst hilfreich ist, bitten wir Sie, unsere Richtlinien einzuhalten. Bewertungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, können wir leider nicht veröffentlichen bzw. behalten wir uns vor, bereits veröffentlichte Bewertungen jederzeit zu entfernen.

Neben Ihrer Gesamtbewertung, ob Sie einen Wein empfehlen würden, interessiert andere Kunden vor allem, warum Sie diesen Wein so bewertet haben. Gerade bei Wein spielt der persönliche Geschmack eine große Rolle, begründen Sie daher bitte Ihre Meinung. Bitte bewerten Sie ausschließlich Weine, die Sie auch selbst probiert haben.

Natürlich hoffen wir, dass Sie mit der Handwerkskunst unserer Winzer, die Sie in jedem Wein schmecken können, zufrieden waren und Ihnen sowohl die Weine als auch Ihr Einkaufserlebnis bei WirWinzer gefallen haben. 

Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen nicht nur mit Familie und Freunden teilen, sondern auch anderen Weinliebhabern von Ihrem Einkaufserlebnis bei WirWinzer berichten. 

Das ist für Sie mit wenig Aufwand verbunden, hilft aber vielen weiteren Weinfreunden dabei, hervorragende Weine, neue Winzer, Rebsorten und Regionen zu entdecken und Wein einfach, schnell und bequem direkt ab Hof zu bestellen. 

 Helfen Sie uns, noch mehr Menschen für beste Weine zu begeistern, indem Sie hier unseren Online-Shop bewerten.

Wir behalten uns vor, Bewertungen zu prüfen und ihre Veröffentlichung abzulehnen. Dies betrifft insbesondere Bewertungen mit folgenden Inhalten: 

• Schimpfwörtern oder obszönen Inhalten 
• faschistischen, rassistischen, antisemitischen, ausländerfeindlichen oder vergleichbaren politisch extremen Äußerungen 
• persönlichen Daten wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder URLs 
• Inhalten, die gegen Wettbewerbs- oder Urheberrechte verstoßen 
• Inhalten, die sich nicht auf den Wein, sondern auf Lieferung oder Service beziehen 
• Verweisen auf andere Wein- oder Getränkehändler 

Alle eingegangenen Wein-Bewertungen werden alleiniges Eigentum der WirWinzer GmbH. Wir behalten uns vor, Bewertungen gegebenenfalls zu kürzen oder zu ändern, sofern dadurch nicht ihr Sinn verändert wird. Ebenso behalten wir uns vor, Bewertungen nicht zu veröffentlichen oder bereits veröffentlichte Bewertungen wieder zu entfernen. 

Sie gewähren uns mit Abgabe Ihrer Bewertung die ausschließliche, zeitlich und räumlich unbeschränkte Lizenz zur Weiterverwendung ein und garantieren, dass Ihre Bewertung frei von Rechten Dritter ist. Ein Rechtsanspruch auf eine Vergütung oder Entlohnung jeglicher Art besteht nicht.

Mit der Abgabe Ihrer Bewertung bestätigen Sie, dass Sie die Teilnahmebedingungen und Datenschutzhinweise gelesen haben und diesen zustimmen.

Im Rahmen Ihrer Weinbewertung speichern wir die von Ihnen in den Eingabefeldern eingegebenen Daten ausschließlich beim bewerteten Wein in unserem Online-Shop . Eine weitere Verarbeitung in unseren Systemen, oder eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Ihre Bewertung wird geprüft und unter Einhaltung unserer Veröffentlichungsrichtlinien in unserem Online-Shop veröffentlicht. Weitere Informationen zu unseren Datenschutz-Richtlinien finden Sie hier.

In unserem Newsletter informieren wir Sie regelmäßig per E-Mail über unser Angebot und neue Aktionen. Sie erfahren darin alles über die neuen Highlights in unserem Shop und lernen unsere Winzer ganz persönlich kennen.

Sie erhalten i.d.R. immer Montag, Mittwoch, Freitag und Sonntag einen Newsletter zu aktuellen Themen, wie neuen Winzern, Prämierungen, Regionen, Rebsorten und besonderen Angeboten. Zusätzlich schicken wir Ihnen E-Mails zu speziellen Anlässen wie Ihrem Geburtstag.

In Ihrem Benutzerkonto unter “Übersicht” können Sie sich für unseren Newsletter an- oder abmelden. Sie erhalten nach getätigter Auswahl (sowohl bei Ab- als auch bei Anmeldung) eine Bestätigung per E-Mail.

In unserem Newsletter informieren wir Sie regelmäßig per E-Mail über unser Angebot und neue Aktionen. Sie erfahren darin alles über die neuen Highlights in unserem Shop und lernen unsere Winzer ganz persönlich kennen.

Sie können sich jederzeit hier für unseren Newsletter anmelden. Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihrer Registrierung. Dies ist ein sogenanntes Double Opt-In, denn wir nehmen Datenschutz sehr ernst.

Die Abmeldung vom Newsletter können Sie entweder über den Link im Newsletter oder direkt hier vornehmen. Natürlich können Sie sich mit Ihrem Anliegen auch direkt an unseren Kundenservice wenden.

Wichtig: Bitte verwenden Sie nicht den SPAM-Button in Ihrem E-Mail-System, da damit auch die Zustellung anderer WirWinzer E-Mails blockiert wird. Somit könnten wir Ihnen z.B. keine Bestellbestätigung mehr zukommen lassen.

Unter der Festnetz-Nummer +49 (0) 89 416 137 060 stehen wir Ihnen Montags bis Freitags von 10:00 bis 17:00 Uhr gerne zur Verfügung.

Postalisch erreichen Sie uns unter: Wir Winzer GmbH, Widenmayerstr. 18, 80538 München

Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an info@wirwinzer.de senden.

Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen gern zur Verfügung. Wir bitten Sie die Winzer nicht direkt zu kontaktieren. Im Zweifelsfall werden wir dies für Sie übernehmen.

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten gerne für Sie da:

• Mo 10-17 Uhr
• Di 10-17 Uhr
• Mi 10-17 Uhr
• Do 10-17 Uhr
• Fr 10-17 Uhr

An bundesweiten Feiertagen geschlossen.
Wir freuen uns auf das persönliche Gespräch mit Ihnen.

Im WirWinzer Online-Shop können Sie nach einem bestimmten Wein suchen, indem Sie den Namen des Weins oder des Winzers in unserem Suchfeld eingeben.

Auch die Artikel-Nummer können Sie in das Suchfeld eingeben, falls Sie diese aus einer Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail noch haben.

Unsere Winzer bieten Ihnen eine ständig wachsende Vielfalt an alkoholfreien Weinen und Alternativen. Diese finden Sie, über das Suchwort 'alkoholfrei' via Suchfeld oder über unser Menü unter dem Reiter "Alkoholfreies". Oder Sie folgen direkt diesem Link.

Wir bemühen uns Ihnen persönliche Empfehlungen für Ihren Geschmack zu zeigen, indem wir unser Sortiment aus über 39.000 Weinen im Empfehlungs Slider mit dem Namen 'Persönliche Empfehlungen' zusammenfassen. Die enthaltenen Weine basieren auf Ihren bisherigen Bestellungen und zeigen ähnliche Weine. Besonders gut sind diese Empfehlungen, wenn Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind. Die Empfehlungs Slider finden Sie in Ihrem Kundenkonto und direkt auf der Startseite unseres Online-Shops.

Wenn Ihnen noch keine persönlichen Empfehlungen angezeigt werden, sind unsere gemischten Entdecker-Pakete die perfekte Möglichkeit, einen Lieblingswein zu finden. Sie finden unsere Paketauswahl im Reiter Weinpakete , im Shop-Menü.

Außerdem können Sie unter dem Menüpunkt 'alle Weine' über unsere Filter nach Ihrem Geschmack wie z.B. trocken, halbtrocken, oder nach Rebsorte, Anbaugebiet, Winzer und anderen Kriterien filtern.

Für eine individuelle Weinberatung kontaktieren Sie uns gerne per Mail unter info@wirwinzer.de oder über die Telefonnummer 089 / 416 137 060.

Unsere Winzer sind entweder als Weingut ausgezeichnet oder haben besondere Prämierungen für Ihre Weine erhalten. Diese Weine finden Sie, über das Suchwort 'prämiert' via Suchfeld oder über die Nutzung der Filterfunktion auf allen Seiten. Oder Sie folgen direkt diesem Link.

Die Frage danach ‘Welcher Wein am Besten zu welchem Essen passt’ ist bei der heutigen Auswahl an Rebsorten, Weinen und den unterschiedlichsten Ausbaustilen vielseitig zu beantworten. In unserer Rubrik 'Passende Speisebegleiter direkt ab Hof' finden Sie, Weinauswahlen zu verschiedenen Speisen. Folgen Sie dazu einfach diesem Link zu unseren Speisebegleitern.

Ökologische Weine, vom Anbau bis ins Glas nachvollziehbar. Bioweine sind längst keine Randerscheinung mehr. Selbstverständlich bietet Ihnen auch WirWinzer zu diesem Thema eine große Auswahl. In unserer Rubrik 'Bio Wein' finden Sie zusammenfassend alle Weine die dem Bio Standard entsprechen. Folgen Sie dazu einfach diesem Link zu unseren Bio Weinen.

Oder entdecken Sie die in Deutschland anerkannten Verbände wie Bioland, Naturland, Ecovin oder Demeter.

Wenn Sie besonders verträglichen Weingenuss mit weniger Säure suchen, sind Sie bei WirWinzer genau richtig. Wir bieten Ihnen in unserer Rubrik Geschmack eine vielfältige Auswahl an Weinen für bestimmte Geschmacksvorlieben. Und eine ganz eigene Kategorie widmet sich dabei dem Wein mit weniger Säure.

Diese Weine finden Sie auch über das Suchwort 'mild' via Suchfeld.

Um Weine Ihres Lieblingswinzers zu finden können Sie einfach den Namen des Winzers / Weinguts in unser Suchfeld eingeben.

So gelangen Sie auf die Seite des Weinguts und können hier das gesamte Weinsortiment dieses Winzers durchstöbern.

Wenn Sie sich auf der Produktseite eines Einzelweins befinden können Sie das Logo des Weinguts anklicken und gelangen so bensfalls auf die Gesamtübersicht des Weinguts.

Unterhalb der Weinbewertung auf der Produktseite eines Einzelweins finden Sie außerdem 'Beliebte Weine dieses Winzers'.

In Ihrem Warenkorb sehen Sie über den jeweiligen Weinen von welchem Weingut diese versendet werden. Sie können den in orange dargestellten Weinguts Namen einfach anklicken und gelnagen so zur Seite dieses Winzers und können dort weitere Weine aussuchen und Ihrem Warenkorb hinzufügen. Ab 12 Flaschen je Winzer entfallen die Versandkosten.