Willkommen bei der WirWinzer-Hilfe!
Häufig gestellte Fragen
- Kontaktmöglichkeiten
Unter der Festnetz-Nummer +49 (0) 89 416 137 060 stehen wir Ihnen Montags bis Freitags von 10:00 bis 17:00 Uhr gerne zur Verfügung.
Per Fax erreichen Sie uns unter +49 (0) 89 416 137 069. Alternativ können Sie unseren Live-Chat nutzen.
Postalisch erreichen Sie uns unter: Wir Winzer GmbH, Widenmayerstr. 18, 80538 München
Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an info@wirwinzer.de senden.
Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen gern zur Verfügung. Wir bitten Sie die Winzer nicht direkt zu kontaktieren. Im Zweifelsfall werden wir dies für Sie übernehmen.
Schließen - Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung, erhalten Sie automatisch eine Sendungsnummer für Ihr Paket per E-Mail. Mit dieser können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit nachvollziehen. Sollten Sie diese Sendungsnummer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann für Sie die Nummer zur Sendungsverfolgung umgehend in Erfahrung bringen und Ihnen mitteilen.
Auch über Ihr Kundenkonto und den dortigen Menüpunkt Bestellungen können Sie die Sendungsverfolgung finden. Auf der rechten Seite direkt unterhalb des Buttons 'Nachbestellen' finden Sie die Sendungsverfolgung pro Bestellung. Klicken Sie einfach den grauen Button mit dem Lieferwagen Symbol an.
Da der Versand Ihrer Weine bis auf Ausnahmen direkt von Weingut erfolgt, hat WirWinzer leider keinen direkten Einfluss auf den genutzten Versanddienstleister und die Zurverfügungstellung der Sendungsnummer. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis. Dennoch bemühen wir uns selbstverständlich darum Sie bestmöglich bei der Verfolgung Ihrer Lieferung zu unterstützen.
Schließen - Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Höhe der Versandkosten auf WirWinzer ist abhängig von der Anzahl der von Ihnen bestellten Flaschen pro Winzer.
1 bis 11 Flaschen = 5,90 EUR je Winzer
ab 12 Flaschen = 0,00 EUR (versandkostenfrei) je Winzer
Schließen - Wie lange dauert der Versand?
Bei allen auf WirWinzer angeboten Produkten beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-3 Werktage (Mo-Fr) nach Zahlungseingang. Aufgrund erhöhten Bestellaufkommens kann es jedoch zu einer Lieferzeit von 3-5 Werktagen kommen.
Sollten Sie nach dieser Zeitspanne noch keine Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir zeitnah den Verbleib der Sendung abklären können.
Auch über Ihr Kundenkonto und den dortigen Menüpunkt 'Bestellungen' können Sie jederzeit zur Sendungsverfolgung gelangen.
Schließen - Was sind übliche Versand-Einheiten & Karton-Größen?
Der Versand von Wein erfolgt üblicherweise in folgenden Karton-Größen: 1 Flasche, 3 Flaschen, 6 Flaschen, 12 Flaschen oder 18 Flaschen. Helfen Sie durch die Anpassung Ihrer Bestellmenge, (nicht versicherbaren) Flaschenbruch zu vermeiden und Ressourcen zu schonen. Der Versand Ihrer ausgewählten Weine erfolgt direkt vom Winzer oder von WirWinzer Select daher können Versandkosten für den Versand von unterschiedlichen Versendern anfallen. Mehr Informationen finden Sie unter dem Punkt: Wie hoch sind die Versandkosten?
Schließen - Wie funktioniert eine Rücksendung?
Sie können die gelieferte Ware innerhalb von 30 Tagen ungeöffnet an den Winzer zurückschicken. Bitte folgen Sie dafür unbedingt dem folgenden Ablauf:
- Retourenformular ausfüllen.
- Ausgefülltes Retourenformular an WirWinzer.de schicken, d.h. per E-Mail (info@wirwinzer.de), Fax (089 / 416 137 069) oder Post (WirWinzer GmbH/ Widenmayerstr. 18 / 80538 München)
- WirWinzer schickt Ihnen daraufhin per E-Mail eine Retouren-Beilage und einen Rücksendeschein für die Retoure zu.
- Die vom WirWinzer-Kundenservice erhaltene Retouren-Beilage der Rücksendung beilegen und den Rücksendeschein außen gut sichtbar auf das Paket kleben.
- Das mit dem Rücksendeschein frankierte Paket zur nächsten Paketannahmestelle (z.B. Postamt) bringen. In Ausnahmefällen sind Paketzusteller auch bereit (aber nicht verpflichtet!), ein frankiertes Paket mitzunehmen.
Nach Eingang der Retoure beim Winzer wird Ihnen der bezahlte Betrag über die beim Kauf gewählte Zahlart zurückerstattet. Dabei werden ggf. die unten genannten Kosten abgezogen. Im Falle eines Kaufes auf Rechnung erfolgt bei noch nicht bezahlter Rechnung außerdem eine Rechnungskorrektur. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung wie auch die Rechnungskorrektur einige Tage in Anspruch nehmen kann.
Folgende Kosten fallen ggf. für Sie bei Retouren an:
Behaltener Warenwert je Winzer Kosten für
AnnahmeverweigerungKosten für
Rücksendung*ab 50,00 € 0,- 0,- bis 49,99 € 4,75 € 5,90 € *Bei Qualitätsmängeln (Wein korkt etc.) oder Falschlieferungen des Winzers übernimmt WirWinzer.de unabhängig vom Warenwert die Kosten für die Rücksendung. In allen anderen Fällen (z.B. falscher Wein oder falsche Menge bestellt, schmeckt nicht) gelten die o.g. Kosten für die Rücksendung.
Für Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch (089 / 416 137 060) oder per E-Mail (info@wirwinzer.de) zur Verfügung.
Schließen - Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung erhalten Sie immer via E-Mail. Sollten Sie keine Rechnung via E-Mail erhalten haben, können Sie die Rechnung in Ihrem Kundenkonto herunterladen. Klicken Sie dazu auf der Übersichtsseite auf Ihre Bestellnummer. Auf der nächsten Seite können Sie dann die Rechnung ausdrucken bzw. herunterladen.
Da Ihre Weine direkt vom Weingut zu Ihnen auf den Weg gebracht werden, haben wir keine Gelegenheit, die Rechnung in das Paket zu legen.
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Bestellung & Bezahlung
- Wie kann ich bei WirWinzer.de bestellen?
Der Bestellvorgang bei WirWinzer ist kinderleicht. Suchen Sie sich über unsere Filter oder die Suchle den gewünschten Wein aus.
Klicken Sie in der Übersicht auf den Button ' Flaschen / Pakete in den Warenkorb' und schon wird das gewünschte Produkt hinzugefügt.
Es erscheint nun ein PopUp, über welches Sie entscheiden können, ob Sie weiter einkaufen möchten (Button zurück zum Produkt) oder zu Ihrem Warenkorb gehen wollen (Button zum Warenkorb). Außerdem sagt Ihnen das PopUp wieviele weitere Weine dieses Winzers Sie für eine versandkostenfreie Bestellung benötigen und führt Sie auf Wunsch zur Übersichtsseite aller Weine dieses Winzers (Button Weitere Weine dieses Winzers).
Über das Warenkorb-Symbol (oben rechts) gelangen Sie zu einer Übersicht der hinzugefügten Artikel. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit eventuelle Änderungen an der Flaschenanzahl, Ihrer Zahlart, Versand- oder Rechnungsadresse vorzunehmen.
Sollten Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie dieses durch das Eintragen Ihrer E-Mail Adresse anlegen. Anschließend wird der Kauf über den Button 'Jetzt kaufen' abgeschlossen. Die Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie dann als E-Mail in Ihren Posteingang.
Schließen - Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um userem Lieferversprechen von 1-3 Werktagen nachzukommen, wird der Bestellprozess sofort, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, ausgelöst. Solange der Artikel sich noch nicht in der Versandabwicklung befindet, ist eine Stornierung noch möglich.
Sie können dazu in Ihrem Kundenkonto auf den Button Stornieren klicken oder unseren Kundenservice kontaktieren.
Befindet sich der Artikel schon in der Versandabwicklung, können wir den Prozess leider nicht mehr stoppen. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit die Annahme der Lieferung, zu verweigern.
TIPP: Um unötig anfallende Kosten, sowohl für Sie, als auch für uns und die Winzer zu vermeiden, prüfen Sie bitte, im Schritt 3 des Bestellvorgangs (Übersicht), alle Ihre Angaben (Liefer- / Rechnungsanschrift, Bestellmenge / -Artikel, Versandkosten) bevor Sie Ihre Bestellung über den Button "jetzt kaufen" zum Abschluss bringen. Herzlichen Dank im Voraus!
Schließen - Wie kann ich nach einem Wein filtern?
Unsere Filter finden Sie, wenn Sie unsere Startseite verlassen und auf eine beliebige andere Seite klicken, jeweils unterhalb des Beschreibungstextes der Seite.
Auf jeder Seite können Sie nach einer Reihe von Kriterien filtern und so Ihre Weinauswahl verfeinern. Mögliche Filterkriterien sind Winzer, Region, Weinart, Geschmack, Qualitätsstufe, Rebsorte, Preis, Jahrgang und einige mehr. Richtig genutzt können Sie so Ihre gewünschten Weine in kürzester Zeit finden oder neue Weine entdecken.
Hier ein paar Tipps, wie Sie die Filterfunktion richtig nutzen:
1. Im Filter (z.B. Weinregion) können Sie Ihre gewünschten Kriterien (z.B. Pfalz) auswählen und anklicken, die anschließend bei den Suchergebnissen erscheinen sollen (Mehrfachauswahl möglich).
2. In der Kategorie "Preis" können Sie mit dem Preisregler die Preisspanne Ihres Weines festlegen, indem Sie den Preisregler verschieben, oder die Unter- und/oder Obergrenze in die Zahlenfelder eintragen.
3. Die Weine aktualisieren sich automatisch sobald Sie ein Kriterium festgelegt haben und es wird die, nach Ihren Suchkriterien eingeschränkte, Auswahl angezeigt.
4. Sie können die ausgewählten Kriterien jederzeit wieder ändern oder den Filter ganz zurücksetzten ("Filter zurücksetzen" oben in der Filterleiste).
Schließen - Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Bei WirWinzer gibt es keine Mindestbestellmenge. Sie können also selbst entscheiden. Jedoch ist es empfehlenswert, Ihren Wein in den typischen Versandgrößen zu bestellen, das heißt 3, 6, 12 und 18 Flaschen. So schonen wir gemeinsam Ressourcen und vermeiden (nicht versicherbaren) Flaschenbruch. Bedenken Sie auch, dass bei einer Bestellung ab 12 Flaschen pro Winzer die Versandkosten entfallen.
Schließen - Welche Zahlungsarten kann ich wählen?
Als Zahlungsarten können Sie individuell zwischen Vorkasse, Kreditkarte, Lastschriftverfahren, Giropay, Sofortüberweisung, PayPal und Kauf auf Rechnung wählen. Bei telefonischen Bestellungen, können wir Ihnen nur Vorkasse, Kauf auf Rechnung und PayPal anbieten.
Vorkasse:
Bei dieser Zahlungsart kommt es erst nach Eingang der geleisteten Bezahlung des Rechnungsbetrages zur Lieferung durch das Weingut. Dazu erhalten Sie eine E-Mail als Auftragsbestätigung. Die Überweisung des Rechnungsbetrages sollte erst nach Erhalt der von uns versendeten Auftragsbestätigung geschehen. Geben Sie dabei bitte auch die Ihnen mitgeteilte Bestellnummer (B100...) mit an. Wir weisen Sie darauf hin, dass diese Zahlungsart in ihrer Abwicklung etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt, als bei den Produktseiten angegeben.
Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf unser Konto. Die Bankverbindung lautet:
Kontoinhaber: WirWinzer
Verwendungszweck = Ihre Bestellnummer (B101XXXXX...)
Bankname: HypoVereinsbank
IBAN: DE80700202700015187349
BIC: HYVEDEMMXXXKauf auf Rechnung:
Bei einer Zahlung auf Rechnung wird diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung (via E-Mail) fällig. Achten Sie bei der Überweisung bitte darauf, im Verwendungszweck Ihre Bestellnummer (B100...) und nicht die Rechnungsnummer anzugeben. Nur so können wir Ihre Zahlung schnell und korrekt zuordnen. Bitte überweisen Sie Ihre Rechnung an WirWinzer und nicht an das jeweilige Weingut, von dem Sie Ihre Weine bestellt haben. Unsere IBAN befindet sich auf der Rechnung. Achten Sie darauf, den korrekten Bruttobetrag zu überweisen und im Verwendungszweck die Bestellnummer anzugeben.
Bankverbindung für SEPA Überweisung:
Kontoinhaber: WirWinzer
Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer (B100...)
Kreditkarten:Bei dieser Zahlungsart geben Sie einfach die Nummer Ihrer Kreditkarte und das Gültigkeitsdatum an. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.
Folgende Kreditkarten werden von uns akzeptiert: VISA, Mastercard, Maestro. Ihre Daten werden dank einer SSL-Verschlüsselung sicher übertragen und Sie profitieren von einer großen Zeitersparnis.
Sofortüberweisung:
Die Sofortüberweisung ist mit einer üblichen Online-Überweisung bei Ihrer Bank vergleichbar. Sie können also die bestellten Produkte direkt über Ihr persönliches Online-Konto bezahlen.
Nach dem Abschließen des Bestellvorgangs werden Sie auf eine separate Bezahlseite weitergeleitet. Von hier aus haben Sie die Möglichkeit unter Angabe Ihrer Bankdaten den Bezahlvorgang online abzuwickeln. Halten Sie dafür bitte Ihre TAN und PIN bereit, die Sie zur Bestätigung der Transaktion benötigen.
Mit dieser Zahlungsart ist eine enorme Zeitersparnis verbunden, da gewöhnliche Überweisungen in der Regel bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen.
PayPal:
Sollten Sie über ein PayPal-Konto verfügen und dieses mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte verknüpft haben, ist auch diese Zahlungsart einfach und sicher.
Sie werden auf eine separate Bezahlseite weitergeleitet und können dort Ihre PayPal-Daten angeben. Diese Daten müssen Sie nicht bei jedem erneuten Kauf nochmal angeben, da Sie lediglich auf die, bei PayPal hinterlegten Daten, zurückgreifen. Zudem erfahren Sie auch hier eine Zeitersparnis, da die PayPal-Zahlungen in der Regel sehr schnell beim Verkäufer eintreffen.
Schließen - Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung erhalten Sie immer via E-Mail. Sollten Sie keine Rechnung via E-Mail erhalten haben, können Sie die Rechnung in Ihrem Kundenkonto herunterladen. Klicken Sie dazu auf der Übersichtsseite auf Ihre Bestellnummer. Auf der nächsten Seite können Sie dann die Rechnung ausdrucken bzw. herunterladen.
Da Ihre Weine direkt vom Weingut zu Ihnen auf den Weg gebracht werden, haben wir keine Gelegenheit, die Rechnung in das Paket zu legen.
Schließen - Wo löse ich meinen Gutscheincode ein?
Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit im Feld mit der Bezeichnung 'Rabattcode' Ihren Gutschein- / Rabattcode einzugeben.
Sollte dieser nicht gültig sein, erscheint ein Text der Ihnen die Einlösebedingungen des Gutscheins zeigt. Ein möglicher Grund könnte ein nicht erreichter Mindestbestellwert sein. Sollte der Code dennoch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Schließen - Gibt es eine Weinberatung?
Unsere Weinexperten beraten Sie gerne während unserer Servicezeiten Mo-Fr 10:00 - 17:00 Uhr. Sie können uns auch über unseren Live-Chat, per E-Mail info@wirwinzer.de oder unter der Telefonnummer 089 / 416 137 060 erreichen.
Schließen - Was wenn ich einen bestimmten Jahrgang nicht finde?
Wenn Sie einen bestimmten Wein im gewünschten Jahrgang bei WirWinzer nicht finden, ist dieser wahrscheinlich mittlerweile ausgetrunken.
Wir geben Ihnen gerne Informationen zu dem jeweiligen Nachfolgejahrgang, bzw. suchen gemeinsam mit Ihnen eine entsprechende Alternative. Auf der Produktseite Ihres gewünschten Weins, können Sie außerdem Ihre E-Mail Adresse eintragen und sich einmalig Alternativvorschläge zu diesem Wein zusenden lassen.
In der Regel benachrichtigen uns die Weingüter über einen Jahrgangswechsel, damit wir die Möglichkeit haben, unsere Kunden vorab darüber zu informieren. Sollten Sie dennoch einen anderen als bestellten Jahrgang erhalten haben, können Sie uns gern kontaktieren und wir werden eine entsprechende Lösung für Sie finden.
Schließen - Wie erhalte ich Hilfe bei technischen Problemen?
Bei technischen Problemen kontaktieren Sie uns bitte von Mo-Fr 10:00-17:00 Uhr per Telefon 089/ 416 137 060, per Mail info@wirwinzer.de oder per Live-Chat. Wir können Ihre Bestellung in diesem Fall auch telefonisch oder per Live-Chat entgegennehmen.
Schließen - Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?
In Ihrem Kundenkonto können Sie den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung nachvollziehen. Sobald die Bestellung vom Winzer mit einem Paketdienst versandt wurde, können Sie den aktuellen Sendungsstatus mit Hilfe der Sendungs-Nummer verfolgen.
Schließen - Kann ich eine Bestellung als Geschenk verschicken?
Sie haben die Möglichkeit zu Ihrer Bestellung eine Geschenknachricht hinzuzufügen.
Im Warenkorb, unter “Bestellübersicht” angelangt, setzen Sie einen Haken bei “Neue Geschenknachricht für die gesamte Bestellung”. Anschließend öffnen sich weitere Felder, über welche Sie Absender, Empfänger und die jeweilige Geschenknachricht eintragen können. Diese wird dann vom Winzer ausgedruckt und Ihrem Paket beigelegt.
Bei Geschenklieferungen und Wünschen, die über den normalen Versand der Waren hinausgehen, sind Absprachen mit dem Winzer notwendig. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür.
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Versand & Lieferung
- Warum habe ich keine Sendungsnummer?
Da der Versand Ihrer Weine bis auf Ausnahmen direkt von Weingut erfolgt, hat WirWinzer leider keinen direkten Einfluss auf den genutzten Versanddienstleister und die Zurverfügungstellung einer Sendungsnummer. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis. Dennoch bemühen wir uns selbstverständlich darum Sie bestmöglich bei der Verfolgung Ihrer Lieferung zu unterstützen.
Sollten Sie keine Sendungsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann für Sie die Nummer zur Sendungsverfolgung umgehend beim Weingut in Erfahrung bringen und Ihnen mitteilen.
Schließen - Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung, erhalten Sie automatisch eine Sendungsnummer für Ihr Paket per E-Mail. Mit dieser können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit nachvollziehen. Sollten Sie diese Sendungsnummer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann für Sie die Nummer zur Sendungsverfolgung umgehend in Erfahrung bringen und Ihnen mitteilen.
Auch über Ihr Kundenkonto und den dortigen Menüpunkt Bestellungen können Sie die Sendungsverfolgung finden. Auf der rechten Seite direkt unterhalb des Buttons 'Nachbestellen' finden Sie die Sendungsverfolgung pro Bestellung. Klicken Sie einfach den grauen Button mit dem Lieferwagen Symbol an.
Da der Versand Ihrer Weine bis auf Ausnahmen direkt von Weingut erfolgt, hat WirWinzer leider keinen direkten Einfluss auf den genutzten Versanddienstleister und die Zurverfügungstellung der Sendungsnummer. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis. Dennoch bemühen wir uns selbstverständlich darum Sie bestmöglich bei der Verfolgung Ihrer Lieferung zu unterstützen.
Schließen - Wo ist mein Paket
Nach dem Versand Ihrer Bestellung, erhalten Sie automatisch eine Sendungsnummer für Ihr Paket per E-Mail. Mit dieser können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit nachvollziehen. Sollten Sie diese Sendungsnummer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann für Sie die Nummer zur Sendungsverfolgung umgehend in Erfahrung bringen und Ihnen mitteilen.
Auch über Ihr Kundenkonto und den dortigen Menüpunkt Bestellungen können Sie die Sendungsverfolgung finden. Auf der rechten Seite direkt unterhalb des Buttons 'Nachbestellen' finden Sie die Sendungsverfolgung pro Bestellung. Klicken Sie einfach den grauen Button mit dem Lieferwagen Symbol an.
Da der Versand Ihrer Weine bis auf Ausnahmen direkt von Weingut erfolgt, hat WirWinzer leider keinen direkten Einfluss auf den genutzten Versanddienstleister und die Zurverfügungstellung der Sendungsnummer. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis. Dennoch bemühen wir uns selbstverständlich darum Sie bestmöglich bei der Verfolgung Ihrer Lieferung zu unterstützen.
Schließen - Wie gehe ich im Fall eines Flaschenbruchs vor?
Leider kommt es in seltenen Fällen vor, dass beim Transport der bestellten Artikel Flaschen zerbrechen. In diesem Fall werden Sie ein Schadensprotokoll des Versandanbieters im Paket vorfinden. Bitte schicken Sie dieses mit Ihrem Namen und der Bestellnummer an info@wirwinzer.de.
Unser Kundenservice wird Sie dann umgehend kontaktieren und eine entsprechende Schadensregulierung in Auftrag geben (Neuversand/Korrektur der Rechnung).
Sollten Sie kein Schadensprotokoll im Paket vorfinden, bitten wir Sie Fotos der beschädigten Flaschen zu machen.
Schließen - Versendet WirWinzer auch außerhalb Deutschlands?
Derzeit liefern wir und unsere Partner Bestellungen aus unserem deutschen Shop (wirwinzer.de) an Adressen in Deutschland und Bestellungen aus unserem österreichsichen Shop (wirwinzer.at) an Adressen in Österreich. Bestellungen in weitere Länder zu versenden ist uns aktuell leider nicht möglich. Sie können sich Ihren Wein jedoch, wie beschrieben, jederzeit an eine österreichische oder deutsche Adresse (je anchdem welchen unserer Shops Sie nutzen) liefern lassen und von dort aus selbst weiter versenden.
Bei einer Lieferung mit DHL können wir Ihnen die Ware auch gerne an eine Packstation an die Grenzen Österreichs und Deutschlands schicken.
Schließen - Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Höhe der Versandkosten auf WirWinzer ist abhängig von der Anzahl der von Ihnen bestellten Flaschen pro Winzer.
1 bis 11 Flaschen = 5,90 EUR je Winzer
ab 12 Flaschen = 0,00 EUR (versandkostenfrei) je Winzer
Schließen - Wie lange dauert der Versand?
Bei allen auf WirWinzer angeboten Produkten beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-3 Werktage (Mo-Fr) nach Zahlungseingang. Aufgrund erhöhten Bestellaufkommens kann es jedoch zu einer Lieferzeit von 3-5 Werktagen kommen.
Sollten Sie nach dieser Zeitspanne noch keine Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir zeitnah den Verbleib der Sendung abklären können.
Auch über Ihr Kundenkonto und den dortigen Menüpunkt 'Bestellungen' können Sie jederzeit zur Sendungsverfolgung gelangen.
Schließen - Was sind übliche Versand-Einheiten & Karton-Größen?
Der Versand von Wein erfolgt üblicherweise in folgenden Karton-Größen: 1 Flasche, 3 Flaschen, 6 Flaschen, 12 Flaschen oder 18 Flaschen. Helfen Sie durch die Anpassung Ihrer Bestellmenge, (nicht versicherbaren) Flaschenbruch zu vermeiden und Ressourcen zu schonen. Der Versand Ihrer ausgewählten Weine erfolgt direkt vom Winzer oder von WirWinzer Select daher können Versandkosten für den Versand von unterschiedlichen Versendern anfallen. Mehr Informationen finden Sie unter dem Punkt: Wie hoch sind die Versandkosten?
Schließen - Kann ich einen Wunschtermin für meine Lieferung angeben?
Sollten Sie Ihre Lieferung zu einem bestimmten Datum benötigen (z.B. Geburtstag), so empfehlen wir Ihnen uns zu kontaktieren. Wir werden Ihre Bestellung besonders im Auge behalten, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. Leider kann es jedoch, z.B. auf Grund von Schwierigkeiten beim Versanddienstleister oder bei der Zustellung in manchen Fällen zu einer Verzögerung kommen, auf die WirWinzer keinen Einfluss hat.
Schließen - Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
- Was passiert wenn ich bei der Lieferung nicht zuhause bin?
Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht zuhause sein hat der Zusteller folgende Optionen.
Er versucht eine zweite Zustellung an einem anderen Tag
Er hinterlegt Ihre Sendung in einem Paketshop oder einer Packstaion (nur DHL)In beiden Fällen sollte vom Zusteller eine Beanchrichtigungskarte hinterlassen werden, auf der Sie darüber informiert werden was mit Ihrer Sendung geschehen ist.
Wir haben leider zu keiner Zeit einen Einfluss darauf für welche Option sich der Zusteller entscheidet. Sollte keine Zustellung erfolgt sein, und es wurde auch keine Benachrichtigungskarte hinterlegt kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice .
Schließen - Warum habe ich nur eine Teillieferung erhalten?
Da der Versand Ihrer Weine direkt ab Hof erfolgt, kommt es bei Bestellungen von mehr als einem Weingut zu mehreren Lieferungen. Somit müssen Sie sich keine Sorgen machen, falls ein Teil Ihrer Bestellung vor einem anderen ankommt.
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Rücksendung & Rückerstattung
- Wo finde ich Informationen zum Rückgaberecht?
- Wo finde ich Informationen zum Widerruf?
Ausführliche Informationen zu unserer Widerrufsbelehrung erhalten Sie hier.
Schließen - Was tue ich bei einer Falschlieferung?
Sie haben das Recht, sofort nach Registrierung eines Mangels an der Ware bzw. Lieferung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Jedoch ist im Rahmen des Widerrufsrechts eine Rücksprache mit WirWinzer vor Rücksendung der Ware erforderlich. Diese Kontaktaufnahme hilft uns auch bei zukünftigen Qualitätsverbesserungen.
Schließen - Wie funktioniert eine Rücksendung?
Sie können die gelieferte Ware innerhalb von 30 Tagen ungeöffnet an den Winzer zurückschicken. Bitte folgen Sie dafür unbedingt dem folgenden Ablauf:
- Retourenformular ausfüllen.
- Ausgefülltes Retourenformular an WirWinzer.de schicken, d.h. per E-Mail (info@wirwinzer.de), Fax (089 / 416 137 069) oder Post (WirWinzer GmbH/ Widenmayerstr. 18 / 80538 München)
- WirWinzer schickt Ihnen daraufhin per E-Mail eine Retouren-Beilage und einen Rücksendeschein für die Retoure zu.
- Die vom WirWinzer-Kundenservice erhaltene Retouren-Beilage der Rücksendung beilegen und den Rücksendeschein außen gut sichtbar auf das Paket kleben.
- Das mit dem Rücksendeschein frankierte Paket zur nächsten Paketannahmestelle (z.B. Postamt) bringen. In Ausnahmefällen sind Paketzusteller auch bereit (aber nicht verpflichtet!), ein frankiertes Paket mitzunehmen.
Nach Eingang der Retoure beim Winzer wird Ihnen der bezahlte Betrag über die beim Kauf gewählte Zahlart zurückerstattet. Dabei werden ggf. die unten genannten Kosten abgezogen. Im Falle eines Kaufes auf Rechnung erfolgt bei noch nicht bezahlter Rechnung außerdem eine Rechnungskorrektur. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung wie auch die Rechnungskorrektur einige Tage in Anspruch nehmen kann.
Folgende Kosten fallen ggf. für Sie bei Retouren an:
Behaltener Warenwert je Winzer Kosten für
AnnahmeverweigerungKosten für
Rücksendung*ab 50,00 € 0,- 0,- bis 49,99 € 4,75 € 5,90 € *Bei Qualitätsmängeln (Wein korkt etc.) oder Falschlieferungen des Winzers übernimmt WirWinzer.de unabhängig vom Warenwert die Kosten für die Rücksendung. In allen anderen Fällen (z.B. falscher Wein oder falsche Menge bestellt, schmeckt nicht) gelten die o.g. Kosten für die Rücksendung.
Für Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch (089 / 416 137 060) oder per E-Mail (info@wirwinzer.de) zur Verfügung.
Schließen - Wann erhalte ich eine Rückerstattung?
Nach Eingang der Retoure beim Winzer wird Ihnen der bezahlte Betrag über die beim Kauf gewählte Zahlart zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung wie auch die Rechnungskorrektur einige Tage in Anspruch nehmen kann.
Vorkasse: Die Gutschrift erfolgt auf Ihr Bankkonto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.
Kreditkarte: Sie können die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung überprüfen.
PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf Ihr PayPal-Konto. Dies können Sie in Ihrem PayPal-Account überprüfen.
Rechnungskauf: Beim Kauf auf Rechnung ist eine Reduzierung des Rechnungsbetrages um den Wert des zurückgesendeten Artikels vorgesehen. Sie bezahlen dann nur die Ware, die Sie behalten haben. Sollte die Überweisung bereits getätigt worden sein, wird der Betrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. Im Falle eines Kaufes auf Rechnung erfolgt bei noch nicht bezahlter Rechnung außerdem eine Rechnungskorrektur.
Schließen - Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Um userem Lieferversprechen von 1-3 Werktagen nachzukommen, wird der Bestellprozess sofort, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, ausgelöst. Solange der Artikel sich noch nicht in der Versandabwicklung befindet, ist eine Stornierung noch möglich.
Sie können dazu in Ihrem Kundenkonto auf den Button Stornieren klicken oder unseren Kundenservice kontaktieren.
Befindet sich der Artikel schon in der Versandabwicklung, können wir den Prozess leider nicht mehr stoppen. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit die Annahme der Lieferung, zu verweigern.
TIPP: Um unötig anfallende Kosten, sowohl für Sie, als auch für uns und die Winzer zu vermeiden, prüfen Sie bitte, im Schritt 3 des Bestellvorgangs (Übersicht), alle Ihre Angaben (Liefer- / Rechnungsanschrift, Bestellmenge / -Artikel, Versandkosten) bevor Sie Ihre Bestellung über den Button "jetzt kaufen" zum Abschluss bringen. Herzlichen Dank im Voraus!
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Benutzerkonto & Datenschutz
- Datenschutzerklärung und Cookie-RichtlinieSchließen
Stand: März 2024
Diese Datenschutzerklärung klärt Sie über die Art, den Umfang und die Zwecke der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (nachfolgend kurz „Daten“) innerhalb unseres Onlineangebotes und der mit ihm verbundenen Webseiten, Funktionen und Inhalte sowie externen Onlinepräsenzen, wie z.B. unsere Social Media Profile auf (nachfolgend gemeinsam bezeichnet als „Onlineangebot“). Im Hinblick auf die verwendeten Begrifflichkeiten, wie z.B. „personenbezogene Daten“ oder deren „Verarbeitung“ verweisen wir auf die Definitionen im Art. 4 der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
Verantwortlicher:
Name/Fa.: WirWinzer GmbH Straße Nr.: Widenmayerstr. 18 / RGB PLZ, Ort, Land: 80538 München, Deutschland Handelsregister/Nr.: HRB 188574 Amtsgericht München Geschäftsführer Guido Hoffmann, Nicolas Tantzen Telefonnummer: +43 (0) 720 519 680 E-Mail-Adresse: info@wirwinzer.de Datenschutzbeauftragter:
Name Holger Petersen
Hanseatisches Wein- und Sekt-Kontor Hawesko GmbHStraße Nr.: Großer Moorweg 24 PLZ, Ort, Land: 25436 Tornesch, Deutschland E-Mail-Adresse: datenschutz@wirwinzer.de Arten der verarbeiteten Daten:
☒ Bestandsdaten (z.B., Namen, Adressen)
☒ Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Telefonnummern)
☐ Inhaltsdaten (z.B. Texteingaben, Fotografien, Videos)
☒ Vertragsdaten (z.B. Vertragsgegenstand, Laufzeit, Kundenkategorie)
☒ Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten)
☒ Meta-/Kommunikationsdaten (z.B. Geräte-Informationen, IP-Adressen)Verarbeitung besonderer Kategorien von Daten (Art. 9 Abs. 1 DSGVO):
☒ Es werden keine besonderen Kategorien von Daten verarbeitet.
Kategorien der von der Verarbeitung betroffenen Personen:
☒ Kunden / Interessenten / Lieferanten
☒ Besucher und Nutzer des Onlineangebotes
Nachfolgend bezeichnen wir die betroffenen Personen zusammenfassend auch als „Nutzer“.Zweck der Verarbeitung:
☒ Zurverfügungstellung des Onlineangebotes, seiner Inhalte und Funktionen.
☒ Erbringung vertraglicher Leistungen, Service und Kundenpflege.
☒ Beantwortung von Kontaktanfragen und Kommunikation mit Nutzern.
☒ Marketing, Werbung und Marktforschung.
☒ Sicherheitsmaßnahmen.Maßgebliche Rechtsgrundlagen
Nach Maßgabe des Art. 13 Abs. 1 lit. c) DSGVO teilen wir Ihnen die Rechtsgrundlagen unserer Datenverarbeitungen mit. Sofern die Rechtsgrundlage in der Datenschutzerklärung nicht genannt wird, gilt Folgendes: Die Rechtsgrundlage für die Einholung von Einwilligungen ist Art. 6 Abs. 1 lit. a und Art. 7 DSGVO, die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung zur Erfüllung unserer Verträge, deren Vertragspartei die betroffenen Personen sind oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Personen sowie für die generelle Beantwortung von Anfragen dieser Personen ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung zur Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtungen ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, und die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen, die nicht hinter den Interessen oder Grundrechten und Grundfreiheiten der betroffenen Person zurücktreten, ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Für den Fall, dass lebenswichtige Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich machen, dient Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO als Rechtsgrundlage.
Änderungen und Aktualisierungen der Datenschutzerklärung
Wir bitten Sie, sich regelmäßig über den Inhalt unserer Datenschutzerklärung zu informieren. Wir passen die Datenschutzerklärung an, sobald die Änderungen der von uns durchgeführten Datenverarbeitungen dies erforderlich machen. Wir informieren Sie, sobald durch die Änderungen eine Mitwirkungshandlung Ihrerseits (z.B. Einwilligung) oder eine sonstige individuelle Benachrichtigung erforderlich wird.
Sicherheitsmaßnahmen
- Wir treffen nach Maßgabe des Art. 32 DSGVO unter Berücksichtigung des Stands der Technik, der Implementierungskosten und der Art, des Umfangs, der Umstände und der Zwecke der Verarbeitung sowie der unterschiedlichen Eintrittswahrscheinlichkeit und Schwere des Risikos für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen, geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten; Zu den Maßnahmen gehören insbesondere die Sicherung der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten durch Kontrolle des physischen Zugangs zu den Daten, als auch des sie betreffenden Zugriffs, der Eingabe, Weitergabe, der Sicherung der Verfügbarkeit und ihrer Trennung. Des Weiteren haben wir Verfahren eingerichtet, die eine Wahrnehmung von Betroffenenrechten, Löschung von Daten und Reaktion auf Gefährdung der Daten gewährleisten. Ferner berücksichtigen wir den Schutz personenbezogener Daten bereits bei der Entwicklung, bzw. Auswahl von Hardware, Software sowie Verfahren, entsprechend dem Prinzip des Datenschutzes durch Technikgestaltung und durch datenschutzfreundliche Voreinstellungen (Art. 25 DSGVO).
- Zu den Sicherheitsmaßnahmen gehört insbesondere die verschlüsselte Übertragung von Daten zwischen Ihrem Browser und unserem Server.
Zusammenarbeit mit Auftragsverarbeitern und Dritten
- Sofern wir im Rahmen unserer Verarbeitung Daten gegenüber anderen Personen und Unternehmen (Auftragsverarbeitern oder Dritten) offenbaren, sie an diese übermitteln oder ihnen sonst Zugriff auf die Daten gewähren, erfolgt dies nur auf Grundlage einer gesetzlichen Erlaubnis (z.B. wenn eine Übermittlung der Daten an Dritte, wie an Zahlungsdienstleister, gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragserfüllung erforderlich ist), Sie eingewilligt haben, eine rechtliche Verpflichtung dies vorsieht oder auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (z.B. beim Einsatz von Beauftragten, Webhostern, etc.).
- Sofern wir Dritte mit der Verarbeitung von Daten auf Grundlage eines sog. „Auftragsverarbeitungsvertrages“ beauftragen, geschieht dies auf Grundlage des Art. 28 DSGVO.
Übermittlungen in Drittländer
Sofern wir Daten in einem Drittland (d.h. außerhalb der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR)) verarbeiten oder dies im Rahmen der Inanspruchnahme von Diensten Dritter oder durch Offenlegung, bzw. Übermittlung von Daten an Dritte geschieht, erfolgt dies nur, wenn es zur Erfüllung unserer (vor)vertraglichen Pflichten, auf Grundlage Ihrer Einwilligung, aufgrund einer rechtlichen Verpflichtung oder auf Grundlage unserer berechtigten Interessen geschieht. Vorbehaltlich gesetzlicher oder vertraglicher Erlaubnisse, verarbeiten oder lassen wir die Daten in einem Drittland nur beim Vorliegen der besonderen Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO verarbeiten. D.h. die Verarbeitung erfolgt z.B. auf Grundlage besonderer Garantien, wie der offiziell anerkannten Feststellung eines der EU entsprechenden Datenschutzniveaus oder Beachtung offiziell anerkannter spezieller vertraglicher Verpflichtungen (so genannte „Standardvertragsklauseln“).
Rechte der betroffenen Personen
- Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob Sie betreffende Daten verarbeitet werden und auf Auskunft über diese Daten sowie auf weitere Informationen und Kopie der Daten entsprechend Art. 15 DSGVO.
- Sie haben entsprechend. Art. 16 DSGVO das Recht, unter Berücksichtigung der Zwecke der Verarbeitung die Vervollständigung Sie betreffender unvollständiger Daten oder die unverzügliche Berichtigung der Sie betreffenden unrichtigen Daten zu verlangen.
- Sie haben nach Maßgabe des Art. 17 DSGVO das Recht zu verlangen, dass Sie betreffende Daten unverzüglich gelöscht werden, bzw. alternativ nach Maßgabe des Art. 18 DSGVO eine Einschränkung der Verarbeitung der Daten zu verlangen.
- Sie haben das Recht, die Sie betreffenden Daten, die Sie uns bereitgestellt haben nach Maßgabe des Art. 20 DSGVO zu erhalten und deren Übermittlung an andere Verantwortliche zu fordern.
- Sie haben ferner gem. Art. 77 DSGVO das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, erteilte Einwilligungen gem. Art. 7 Abs. 3 DSGVO mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.
Widerspruchsrecht
Sie können der künftigen Verarbeitung der Sie betreffenden Daten nach Maßgabe des Art. 21 DSGVO jederzeit widersprechen. Der Widerspruch kann insbesondere gegen die Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung erfolgen. Diese Widerspruchsrechte umfassen auch das Profiling.
Cookies und Reichweitenmessung
Cookies
Wir setzen temporäre und permanente Cookies, d.h. kleine Dateien, die auf den Geräten der Nutzer gespeichert werden, ein. Zum Teil dienen Cookies der Sicherheit oder sind zum Betrieb unseres Onlineangebotes erforderlich (z.B. für die Darstellung der Website) oder um die Nutzerentscheidung bei der Bestätigung des Cookie-Banners zu speichern. Daneben setzen wir oder unsere Technologiepartner Cookies zur Reichweitenmessung und Marketingzwecken ein.Dies dient der Wahrung unserer im Rahmen einer Interessensabwägung überwiegenden berechtigten Interessen an einer optimierten Darstellung unseres Angebots gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO.Widerspruchsrecht
Wir verarbeiten Daten im Rahmen der Nutzung von Cookies nur nach einer jederzeit widerrufbaren Einwilligung durch den Nutzer (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TTDSG). Bevor wir die Einwilligung durch den Nutzer nicht erhalten haben, oder er uns diese wieder entzieht, werden lediglich die für den Betrieb unseres Onlineangebot notwendigen Cookies eingesetzt. Der Einsatz von notwenigen Cookies erfolgt zur Wahrung der berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 2 Ziffer 2 TTDSG) und der Erwartung des Nutzers, ein funktionsfähiges Onlineangebot zu erhalten. Mehr zu Cookies und Ihre Cookie-Einstellungen können Sie hier einsehen.
Verarbeitung Ihrer Daten
Erbringung vertraglicher Leistungen
Wir verarbeiten Bestandsdaten (z.B., Namen und Adressen sowie Kontaktdaten von Nutzern), Vertragsdaten (z.B., in Anspruch genommene Leistungen, Namen von Kontaktpersonen, Zahlungsinformationen) zwecks Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen und Serviceleistungen gem. Art. 6 Abs. 1 lit b. DSGVO. Die in Onlineformularen als verpflichtend gekennzeichneten Eingaben, sind für den Vertragsschluss erforderlich.Registrierung im Online-Shop
Bei der Bestellung wird durch die Vergabe eines Passwortes automatisch ein Benutzerkonto angelegt, in dem der Nutzer insbesondere seine Bestellungen einsehen kann. Im Rahmen der Registrierung, werden die erforderlichen Pflichtangaben den Nutzern mitgeteilt. Die Nutzerkonten sind nicht öffentlich und können von Suchmaschinen nicht indexiert werden. Wenn Nutzer ihr Nutzerkonto gekündigt haben, werden deren Daten im Hinblick auf das Nutzerkonto gelöscht, vorbehaltlich deren Aufbewahrung ist aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen entspr. Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO notwendig. Es obliegt den Nutzern, ihre Daten bei erfolgter Kündigung vor dem Vertragsende zu sichern. Wir sind berechtigt, sämtliche während der Vertragsdauer gespeicherten Daten des Nutzers unwiederbringlich zu löschen. Wünschen Sie, dass kein Benutzerkonto angelegt wird, vergeben Sie bitte beim Abschluss der Bestellung kein Passwort.Gastbestellung
Die Nutzer haben auch die Möglichkeit als Gast zu bestellen. Bei der sog. Gastbestellung wird kein Nutzerkonto für den Online-Shop angelegt und die Bestellung, sowie die persönlichen Daten wie Adresse und Lieferadresse wird nicht in einem Nutzerkonto des Online-Shops gespeichert. Der Nutzer muss bei jeder weiteren Bestellung seine für die Bestellung notwendigen Daten erneut angeben und kann online nicht auf seine bisherigen Bestellungen zugreifen.IP-Adresse
Im Rahmen der Registrierung und erneuter Anmeldungen sowie Inanspruchnahme unserer Onlinedienste, speichern wir die IP-Adresse und den Zeitpunkt der jeweiligen Nutzerhandlung. Die Speicherung erfolgt auf Grundlage unserer und der berechtigten Interessen der Nutzer am Schutz vor Missbrauch und sonstiger unbefugter Nutzung. Eine Weitergabe dieser Daten an Dritte erfolgt grundsätzlich nicht, außer sie ist zur Verfolgung unserer Ansprüche erforderlich oder es besteht hierzu eine rechtliche Verpflichtung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.Werbung
Name und Anschrift aus Bestellungen, Kataloganforderungen, Gewinnspielen und unserer Freundschaftswerbung (Geworbene) sowie Angaben zu den bestellten Artikeln werden gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Analyse für Werbezwecke sowie zur schriftlichen Information über weitere Angebote von uns verarbeitet.Personalisierte Inhalte
Sofern wir Ihre Einwilligung erhalten haben, verwenden wir Ihre Daten um die Inhalte unserer Website zu personalisieren, um Ihnen ein individuelles Shopping-Erlebnis zu ermöglichen. Personalisierte Inhalte können Produktempfehlungen sein, die zu Ihrem letzten Kauf oder Ihrem Surfverhalten passen, oder solche die Sie sich auf Ihren Merkzettel oder in den Warenkorb gelegt haben.- Sind Sie ein neuer Kunde oder ein Bestandskunde?
- Sind Sie eingeloggt oder nicht?
- Wann und wie lange surfen Sie bei uns?
- Welche Produkte und Kategorien schauen Sie sich an?
- Wann und was haben Sie gekauft?
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- Informationen aus Umfragen
- Informationen zu Ihren Endgeräten (z.B. ob Sie uns mit einem Android oder iOS-Gerät besuchen)
- Informationen zum Wohnort
Welche Daten verwenden wir zu diesem Zweck?
Grundsätzlich verwenden wir alle Daten, die in Ihrem Kundenkonto gespeichert sind und die uns helfen, unseren Online-Shop an Ihre Bedürfnisse und Vorlieben anzupassen.
Dieses können sein:
- Daten aus der Kommunikation mit unserem Kundenservice
- Informationen aus Bonitätsabfragen
- Informationen aus Gewinnspielen
Kontaktaufnahme
Bei der Kontaktaufnahme mit uns (per Kontaktformular oder E-Mail) werden die Angaben des Nutzers zur Bearbeitung der Kontaktanfrage und deren Abwicklung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO verarbeitet.
Die Angaben der Nutzer können in unserem Customer-Relationship-Management System ("CRM System") oder vergleichbarer Anfragenorganisation gespeichert werden.
Wir setzen das ERM-System „Freshdesk“, des Anbieters Freshworks Inc. auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (effiziente und schnelle Bearbeitung der Nutzeranfragen) ein.https://freshdesk.com
Wir löschen die Anfragen, sofern diese nicht mehr erforderlich sind. Wir überprüfen die Erforderlichkeit alle zwei Jahre; Anfragen von Kunden, die über ein Kundenkonto verfügen, speichern wir dauerhaft und verweisen zur Löschung auf die Angaben zum Kundenkonto. Im Fall der gesetzlichen Archivierungspflichten erfolgt die Löschung nach deren Ablauf (Ende handelsrechtlicher (6 Jahre) und steuerrechtlicher (10 Jahre) Aufbewahrungspflicht).
Welche Daten verwenden wir nicht zu diesem Zweck?
Sollten Sie kein Interesse an personalisierten Angeboten auf WirWinzer.de haben, können Sie der Verwendung Ihrer Daten zu diesem Zweck hier widersprechen.
Löschung von Daten
- Die von uns verarbeiteten Daten werden nach Maßgabe der Art. 17 und 18 DSGVO gelöscht oder in ihrer Verarbeitung eingeschränkt. Sofern nicht im Rahmen dieser Datenschutzerklärung ausdrücklich anders angegeben, werden die bei uns gespeicherten Daten gelöscht, sobald sie für ihre Zweckbestimmung nicht mehr erforderlich sind und der Löschung keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder sonstigen rechtlichen Verpflichtungen, denen wir unterliegen, entgegenstehen. Sofern die Daten nicht gelöscht werden, weil sie für andere und gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, wird deren Verarbeitung eingeschränkt. D.h. die Daten werden gesperrt und nicht für andere Zwecke verarbeitet. Das gilt z.B. für Daten, die aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen.
- Nach gesetzlichen Vorgaben erfolgt die Aufbewahrung insbesondere für 6 Jahre gemäß § 257 Abs. 1 HGB (Handelsbücher, Inventare, Eröffnungsbilanzen, Jahresabschlüsse, Handelsbriefe, Buchungsbelege, etc.) sowie für 10 Jahre gemäß § 147 Abs. 1 AO (Bücher, Aufzeichnungen, Lageberichte, Buchungsbelege, Handels- und Geschäftsbriefe, Für Besteuerung relevante Unterlagen, etc.).
Bonitätsauskunft
- Sofern wir in Vorleistung treten (z.B. beim Kauf auf Rechnung), behalten wir uns vor, zur Wahrung unserer berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO eine Identitäts- und Bonitätsauskunft zwecks Beurteilung des Kreditrisikos auf Basis von mathematisch-statistischen Verfahren von hierauf spezialisierten Dienstleistungsunternehmen (Wirtschaftsauskunfteien) einzuholen.
- Im Rahmen der Bonitätsauskunft, übermitteln wir die folgenden personenbezogenen Daten des Kunden (Name, Postadresse, Telefonnummer, Geburtsdatum und Angaben zur Art des Vertrages an folgende Wirtschaftsauskunfteien:
CRIF GmbH, Niederlassung Karlsruhe, Kaiserstr. 217, 76133 Karlsruhe (Sitz der Gesellschaft: Leopoldstraße 244, 80807 München) - Sofern im Rahmen der Geschäftsbeziehung Negativdaten entstehen, die verlässliche Rückschlüsse auf eine Zahlungsunfähigkeit oder nicht vorhandene Zahlungswilligkeit eines Kunden zulassen, werden diese Daten unter Beachtung der Voraussetzungen der gesetzlichen Grundlagen (überwiegendes Interesse eines Einzelnen oder der Allgemeinheit) den Auskunfteien zusammen mit Name und Anschrift übermittelt. Die Auskunfteien stellen diese Daten weiteren Unternehmen zur Bonitätsprüfung zur Verfügung, sofern diese ein berechtigtes Interesse an der Kenntnis dieser Daten nachweisen können.
- Die von den Wirtschaftsauskunfteien erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls verarbeiten wir im Rahmen einer sachgerechten Ermessensentscheidung über die Begründung, Durchführung und Beendigung des Vertragsverhältnisses. Wir behalten uns vor, im Fall eines negativen Ergebnisses der Bonitätsprüfung, die Zahlung auf Rechnung oder eine andere Vorleistung zu verweigern.
- Die Entscheidung, ob wir in Vorleistung treten, erfolgt entsprechend Art. 22 DSGVO alleine auf Grundlage einer automatisierten Entscheidung im Einzelfall, die unsere Software unter Zugrundelegung der Auskunft der Wirtschaftsauskunftei vornimmt.
- Sofern wir eine ausdrückliche Einwilligung von Ihnen einholen, ist die Rechtsgrundlage für die Bonitätsauskunft und die Übermittlung der Daten des Kunden an die Auskunfteien die Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a, 7 DSGVO. Falls keine Einwilligung eingeholt wird, sind unsere berechtigten Interessen an der Ausfallsicherheit Ihrer Zahlungsforderung die Rechtsgrundlage gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO.
- Sie können der Übermittlung Ihrer Daten an die Wirtschaftsauskunfteien jederzeit widersprechen. Allerdings ist dann keine Bestellung auf Rechnung mehr möglich.
Freunde werben Freunde
- Damit auch Ihre Freunde und Bekannte von unseren Angeboten profitieren können, haben Sie die Möglichkeit uns weiterzuempfehlen und für jeden durch Sie gewonnenen Neukunden eine Prämie zu erhalten: Online über einen automatisch generierten Link direkt nach Ihrer Bestellung.
So teilen Sie (als Werbender) uns mit dem ausdrücklichen von Ihnen eingeholten Einverständnis des potentiellen Neukunden (dem Geworbenen).
- Nach Ihrer Bestellung generiert sich ein Empfehlungslink, er erscheint direkt auf der Seite und diesen Link versenden Sie an Freunde und Bekannte. Der so Geworbene erhält über den Link einen Gutschein, den er bei seiner ersten Bestellung in unserem Onlineshop einlösen kann. Personenbezogene Daten werden bei dieser Variante der Freundschaftswerbung erst verarbeitet, wenn der Geworbene seinen Gutscheincode einlöst.
Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten, des Werbenden und des Geworbenen, erfolgt zum Zwecke der Abwicklung der Freundschaftswerbung.
Im Falle einer Bestellung durch den Geworbenen, verwenden wir seine Daten für die Abwicklung seiner Bestellung. Hierzu werden die Daten des Geworbenen an den beauftragten Versanddienstleister weitergegeben. Informationen zur weiteren Datenübermittlung an Dritte entnehmen Sie bitte dieser Datenschutzerklärung.
Nach der Bezahlung seiner ersten Bestellung, verwenden wir die personenbezogenen Daten des Werbenden und des Geworbenen zur Feststellung der Prämienberechtigung und für den Versand der Prämie. Hierzu werden die Daten des Werbenden an den beauftragten Dienstleister weitergegeben.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Werbenden ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Geworbenen ist gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO die Wahrung des berechtigten und im Rahmen einer Interessenabwägung überwiegenden Interesses des Werbenden am Erhalt einer Prämie, sowie die Wahrung unseres berechtigten und im Rahmen einer Interessenabwägung überwiegenden Interesses an der Gewinnung von Neukunden.
Datenübermittlung an Dritte
- Unsere Konzerngesellschaften Hanseatisches Wein- und Sekt-Kontor Hawesko GmbH, Carl Tesdorpf GmbH, The Wine Company Hawesko GmbH, Jacques Wein Depot Wein-Einzelhandel GmbH, Wein & Vinos GmbH und die WirWinzer GmbH können bestimmte Kundendaten auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO für schriftliche Werbezwecke indirekt untereinander nutzen. Eine direkte Nutzung oder ein Austausch von Kundendaten zwischen den Konzernunternehmen findet dabei aber nicht statt. Die WirWinzer GmbH kann über neutrale externe Dienstleister, beispielsweise einem Lettershop, Kunden einer der oben genannten Konzerngesellschaften Werbung in postalischer Form zusenden und so die Kundendaten indirekt nutzen. Die Konzerngesellschaften haben dabei zu keiner Zeit Zugriff auf die Kundendaten. Bei der Übermittlung der Kundendaten an die externen Dienstleister werden selbstverständlich die gesetzlichen Regelungen des Bundesdatenschutzgesetzes sowie der DSGVO eingehalten. Folgende Daten stellen wir zur Verfügung: Ihr Name und Ihre Anschrift sowie klassifizierende Merkmale, die auf Ihrer Kaufhistorie basieren.
- parcelLab: Damit Sie immer über den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung per E-Mail informiert werden, setzen wir den Dienstleister parcelLab GmbH, Schillerstraße 23a, 80336 München ein. Hierzu werden alle notwendigen personenbezogenen Daten (Name, Bestellnummer, Sendungsnummer, Postleitzahl) an parcelLab übermittelt. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von parcelLab: https://parcellab.com/datenschutz
Wenn Sie keine E-Mails über den Versandstatus mehr erhalten möchten reicht eine E-Mail an info@wirwinzer.de - Trusted Shops: Im Anschluss einer Bestellung in unserem Online-Shop werden personenbezogene Daten an die Trusted Shops GmbH übertragen. Dies geschieht, wenn sich der Kunde für die Nutzung von Trusted Shops Produkten entscheidet, sowie zur Prüfung, ob der Kunde sich bereits in der Vergangenheit bei uns oder in einem anderen Trusted Shops zertifizierten Online-Shop für die Nutzung von Trusted Shops registriert hat. Die Prüfung erfolgt anhand eines für die Trusted Shops GmbH nicht zu entschlüsselnden neutralen Parameters, der per kryptologischer Einwegfunktion gehashten E-Mail-Adresse. Nach der Überprüfung auf einen Match, wird der Parameter automatisch gelöscht. Sofern der Kunde bereits für die Nutzung von Trusted Shops Produkten registriert ist, werden automatisch Bestelldaten an die Trusted Shops GmbH übertragen. Es wird automatisch der kostenlose Käuferschutz abgeschlossen und der Kunde erhält im Anschluss an die Bestellung eine Bestätigung über die Absicherung sowie später eine Bewertungseinladung. Es gilt die zwischen dem Kunden und Trusted Shops getroffene vertragliche Vereinbarung.
Kann der Hash-Wert der E-Mail-Adresse nicht entschlüsselt werden (weil Trusted Shops die echte E-Mail-Adresse nicht vorliegt), so wird er verworfen und dem Kunden wird nach dem Check-Out im Shop die sogenannte Trustcard angezeigt, über die er den Käuferschutz abschließen kann. Weitere Details, auch zum Widerspruch, sind der im Trustbadge verlinkten Trusted Shops Datenschutzerklärung zu entnehmen.
Die Übermittlung ist für die Erfüllung unserer und Trusted Shops‘ gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO überwiegenden berechtigten Interessen an der Erbringung der transaktionellen Bewertungsleistungen erforderlich.
Soweit sich der Kunde im Anschluss an die Bestellung für den Trusted Shops Käuferschutz anmeldet, werden der Name unseres Online-Shops, das Bestelldatum, die Bestellnummer, eine ggf. bestehende Kundennummer, die Bestellsumme, die Währung, ggf. das erwartete Lieferdatum, die Zahlungsart und die E-Mail-Adresse an Trusted Shops die Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Köln, als Dienstanbieter übermittelt (Art. 6 Abs.1 b und f DSGVO). Die Daten werden von Trusted Shops dazu verwendet, dem Kunden die Absicherung seiner Bestellung mit dem Käuferschutz oder mit der Garantie bieten zu können und die Nutzung des Trusted Shops Systems zu ermöglichen.
Datenschutzinformationen von Trusted Shops können hier eingesehen werden: https://www.trustedshops.de/impressum
Gutscheinangebote der Sovendus GmbH:Für die Auswahl eines für Sie aktuell interessanten Gutscheinangebots werden von uns pseudonymisiert und verschlüsselt der Hashwert Ihrer E-Mail-Adresse und Ihre IP-Adresse an die Sovendus GmbH, Moltkestr. 11, 76133 Karlsruhe (Sovendus) übermittelt (Art. 6 Abs.1 f DSGVO). Der pseudonymisierte Hashwert der E-Mail-Adresse wird zur Berücksichtigung eines möglicherweise vorliegenden Widerspruchs gegen Werbung von Sovendus verwendet (Art. 21 Abs.3, Art. 6 Abs.1 c DSGVO). Die IP-Adresse wird von Sovendus ausschließlich zu Zwecken der Datensicherheit verwendet und im Regelfall nach sieben Tagen anonymisiert (Art. 6 Abs.1 f DSGVO). Außerdem übermitteln wir zu Abrechnungszwecken pseudonymisiert Bestellnummer, Bestellwert mit Währung, Session-ID, Couponcode und Zeitstempel an Sovendus (Art. 6 Abs.1 f DSGVO). Wenn Sie sich für ein Gutscheinangebot von Sovendus interessieren, zu Ihrer E-Mail-Adresse kein Werbewiderspruch vorliegt und auf das nur in diesem Fall angezeigte Gutschein-Banner klicken, werden von uns verschlüsselt Anrede, Name und Ihre E-Mail-Adresse an Sovendus zur Vorbereitung des Gutscheins übermittelt (Art. 6 Abs.1 b, f DSGVO).
Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten durch Sovendus entnehmen Sie bitte den Online-Datenschutzhinweisen unter https://www.sovendus.de/datenschutz
Verwendung von Microsoft Clarity: Wir verwenden Microsoft Clarity, um zu analysieren, wie Nutzer mit unserer Website interagieren, indem wir Verhaltensmetriken, Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen verwenden. Diese Informationen helfen uns, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Daten über die Nutzung der Website werden mithilfe eigener und fremder Cookies und anderer Tracking-Technologien gesammelt, um die Beliebtheit unserer Inhalte zu ermitteln und die Website zu optimieren. Weitere Informationen darüber, wie Microsoft diese Daten sammelt und verwendet, finden Sie in der Datenschutzerklärung von Microsoft.
Produktbewertungen
- Wenn Sie Produktbewertungen oder sonstige Beiträge hinterlassen, werden Ihre IP-Adressen auf Grundlage unserer berechtigten Interessen im Sinne des Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO für 7 Tage gespeichert.
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- Logfile-Informationen werden aus Sicherheitsgründen (z.B. zur Aufklärung von Missbrauchs- oder Betrugshandlungen) für die Dauer von maximal sieben Tagen gespeichert und danach gelöscht. Daten, deren weitere Aufbewahrung zu Beweiszwecken erforderlich ist, sind bis zur endgültigen Klärung des jeweiligen Vorfalls von der Löschung ausgenommen.
Unsere Onlinepräsenz auf Facebook, Google/YouTube, Twitter, Instagram, Xing, LinkedIn
Unsere Präsenz auf sozialen Netzwerken und Plattformen dient einer besseren, aktiven Kommunikation mit unseren Kunden und Interessenten. Wir informieren dort über unsere Produkte und laufende Sonderaktionen.
Bei dem Besuch unserer Onlinepräsenzen in sozialen Medien können Ihre Daten für Marktforschungs- und Werbezwecke automatisch erhoben und gespeichert werden. Aus diesen Daten werden unter Verwendung von Pseudonymen sog. Nutzungsprofile erstellt. Diese können verwendet werden, um z.B. Werbeanzeigen innerhalb und außerhalb der Plattformen zu schalten, die mutmaßlich Ihren Interessen entsprechen. Zu diesem Zweck werden im Regelfall Cookies auf Ihrem Endgerät eingesetzt. In diesen Cookies werden das Besucherverhalten und die Interessen der Nutzer gespeichert. Dies dient gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO der Wahrung unserer im Rahmen einer Interessensabwägung überwiegenden berechtigten Interessen an einer optimierten Darstellung unseres Angebots und effektiver Kommunikation mit den Kunden und Interessenten. Falls Sie von den jeweiligen Social-Media Plattformbetreibern um eine Einwilligung (Einverständnis) in die Datenverarbeitung gebeten werden, z.B. mit Hilfe einer Checkbox, ist die Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.Die detaillierten Informationen zur Verarbeitung und Nutzung der Daten durch die Anbieter auf deren Seiten sowie eine Kontaktmöglichkeit und Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre, insbesondere Widerspruchsmöglichkeiten (Opt-Out), entnehmen Sie bitte den unten verlinkten Datenschutzhinweisen der Anbieter. Sollten Sie diesbezüglich dennoch Hilfe benötigen, können Sie sich an uns wenden.
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Google Analytics
- Wir setzen auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (d.h. Interesse an der Analyse, Optimierung und wirtschaftlichem Betrieb unseres Onlineangebotes im Sinne des Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO) Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited („Google“) ein. Google verwendet Cookies. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Benutzung des Onlineangebotes durch die Nutzer werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.
- Google wird diese Informationen in unserem Auftrag benutzen, um die Nutzung unseres Onlineangebotes durch die Nutzer auszuwerten, um Reports über die Aktivitäten innerhalb dieses Onlineangebotes zusammenzustellen und um weitere, mit der Nutzung dieses Onlineangebotes und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen, uns gegenüber zu erbringen. Dabei können aus den verarbeiteten Daten pseudonyme Nutzungsprofile der Nutzer erstellt werden.
- Wir setzen Google Analytics nur mit aktivierter IP-Anonymisierung ein. Das bedeutet, die IP-Adresse der Nutzer wird von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt.
- Wir nutzen von Google Analytics eine Funktion zur Messung demografischer Merkmale. Dadurch können Berichte erstellt werden, die Aussagen zu Alter, Geschlecht und Interessen der Seitenbesucher enthalten. Diese Daten stammen aus interessenbezogener Werbung von Google, sowie aus Besucherdaten von Drittanbietern. Diese Daten können keiner bestimmten Person zugeordnet werden. Sie können diese Funktion jederzeit über die Anzeigeneinstellungen in Ihrem Google-Konto deaktivieren oder die Erfassung Ihrer Daten durch Google Analytics wie im Punkt 19.6. dargestellt generell verhindern.
- Innerhalb von Google Analytics nutzen wir die technische Erweiterung ''Google Signals'', die ein Cross Device Tracking – also ein endgerätübergreifendes Tracking- ermöglicht. Dadurch kann eine Zuordnung eines einzelnen Webseitenbesuchers mit verschiedenen Endgeräten hergestellt werden. Diese Zuordnung wird jedoch nur vorgenommen, wenn sich der Besucher zuvor bei einem Google-Dienst eingeloggt hat und auch nur dann, wenn er in seinem Google Nutzerkonto die Option ''personalisierte Werbung'' aktiviert hat. Auch wenn alle genannten Punkte zutreffen, haben wir keinen Zugriff auf die personenbezogenen Daten oder das Google-Nutzerprofil des Besuchers. Sie bleiben für uns anonym. Sollten Sie die Nutzung von ''Google Signals'' nicht wünschen, können Sie in Ihrem Google-Konto die Option ''personalisierte Werbung'' deaktivieren.
- Die von dem Browser des Nutzers übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Die Nutzer können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung ihrer Browser-Software verhindern; die Nutzer können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf ihre Nutzung des Onlineangebotes bezogenen Daten an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter folgendem Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren:https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.
- Weitere Informationen zur Datennutzung durch Google, Einstellungs- und Widerspruchsmöglichkeiten erfahren Sie auf den Webseiten von Google: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/partners („Datennutzung durch Google bei Ihrer Nutzung von Websites oder Apps unserer Partner“), https://policies.google.com/technologies/ads („Datennutzung zu Werbezwecken“), https://adssettings.google.com/authenticated („Informationen verwalten, die Google verwendet, um Ihnen Werbung einzublenden“).
Google Consent Mode
- Der Google Consent Mode ist eine Funktion, die es ermöglicht, das Verhalten von Google-Tools wie Google Analytics und Google Tag Manager anzupassen, um den Datenschutzvorschriften gerecht zu werden. Es ermöglicht Websites, den Zustimmungsstatus eines Benutzers zu verfolgen und entsprechend zu handeln, um nur dann Daten zu sammeln und zu verarbeiten, wenn der Benutzer dem zugestimmt hat.
- Auf unserer Website verwenden wir den Basic-Modus des Google Consent Mode V2. Im Basic-Mode des Google Consent Mode V2 werden keine personenbezogenen Daten an Google übermittelt, solange der Benutzer seine Zustimmung nicht explizit erteilt hat. Dies bedeutet, dass keine Daten an Google gesendet werden, bis der Benutzer aktiv der Verwendung von Cookies zugestimmt hat. Der Basic Mode wird verwendet, um sicherzustellen, dass keine personenbezogenen Daten ohne Zustimmung unserer Besucher an Google übermittelt werden.
Google-Re/Marketing-Services
- Wir nutzen auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (d.h. Interesse an der Analyse, Optimierung und wirtschaftlichem Betrieb unseres Onlineangebotes im Sinne des Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO) die Marketing- und Remarketing-Dienste (kurz „Google-Marketing-Services”) der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, („Google“).
- Die Google-Marketing-Services erlauben uns Werbeanzeigen für und auf unserer Website gezielter anzuzeigen, um Nutzern nur Anzeigen zu präsentieren, die potentiell deren Interessen entsprechen. Falls einem Nutzer z.B. Anzeigen für Produkte angezeigt werden, für die er sich auf anderen Webseiten interessiert hat, spricht man hierbei vom „Remarketing“. Zu diesen Zwecken wird bei Aufruf unserer und anderer Webseiten, auf denen Google-Marketing-Services aktiv sind, unmittelbar durch Google ein Code von Google ausgeführt und es werden sog. (Re)marketing-Tags (unsichtbare Grafiken oder Code, auch als "Web Beacons" bezeichnet) in die Webseite eingebunden. Mit deren Hilfe wird auf dem Gerät der Nutzer ein individuelles Cookie, d.h. eine kleine Datei abgespeichert (statt Cookies können auch vergleichbare Technologien verwendet werden). Die Cookies können von verschiedenen Domains gesetzt werden, unter anderem von google.com, doubleclick.net, invitemedia.com, admeld.com, googlesyndication.com oder googleadservices.com. In dieser Datei wird vermerkt, welche Webseiten der Nutzer aufgesucht, für welche Inhalte er sich interessiert und welche Angebote er geklickt hat, ferner technische Informationen zum Browser und Betriebssystem, verweisende Webseiten, Besuchszeit sowie weitere Angaben zur Nutzung des Onlineangebotes. Es wird ebenfalls die IP-Adresse der Nutzer erfasst, wobei wir im Rahmen von Google-Analytics mitteilen, dass die IP-Adresse innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum gekürzt und nur in Ausnahmefällen ganz an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt wird. Die IP-Adresse wird nicht mit Daten des Nutzers innerhalb von anderen Angeboten von Google zusammengeführt. Die vorstehend genannten Informationen können seitens Google auch mit solchen Informationen aus anderen Quellen verbunden werden. Wenn der Nutzer anschließend andere Webseiten besucht, können ihm entsprechend seiner Interessen die auf ihn abgestimmten Anzeigen angezeigt werden.
- Die Daten der Nutzer werden im Rahmen der Google-Marketing-Services pseudonymisiert verarbeitet. D.h. Google speichert und verarbeitet z.B. nicht den Namen oder E-Mail-Adresse der Nutzer, sondern verarbeitet die relevanten Daten Cookie-bezogen innerhalb pseudonymer Nutzer-Profile. D.h. aus der Sicht von Google werden die Anzeigen nicht für eine konkret identifizierte Person verwaltet und angezeigt, sondern für den Cookie-Inhaber, unabhängig davon wer dieser Cookie-Inhaber ist. Dies gilt nicht, wenn ein Nutzer Google ausdrücklich erlaubt hat, die Daten ohne diese Pseudonymisierung zu verarbeiten. Die von Google-Marketing-Services über die Nutzer gesammelten Informationen werden an Google übermittelt und auf Googles Servern in den USA gespeichert.
- Zu den von uns eingesetzten Google-Marketing-Services gehört u.a. das Online-Werbeprogramm „Google AdWords“. Im Fall von Google AdWords, erhält jeder AdWords-Kunde ein anderes „Conversion-Cookie“. Cookies können somit nicht über die Websites von AdWords-Kunden nachverfolgt werden. Die mit Hilfe des Cookies eingeholten Informationen dienen dazu, Conversion-Statistiken für AdWords-Kunden zu erstellen, die sich für Conversion-Tracking entschieden haben. Die AdWords-Kunden erfahren die Gesamtanzahl der Nutzer, die auf ihre Anzeige geklickt haben und zu einer mit einem Conversion-Tracking-Tag versehenen Seite weitergeleitet wurden. Sie erhalten jedoch keine Informationen, mit denen sich Nutzer persönlich identifizieren lassen.
- Ebenfalls können wir den Dienst „Google Optimizer“ einsetzen. Google Optimizer erlaubt uns im Rahmen so genannten "A/B-Testings" nachzuvollziehen, wie sich verschiedene Änderungen einer Website auswirken (z.B. Veränderungen der Eingabefelder, des Designs, etc.). Für diese Testzwecke werden Cookies auf den Geräten der Nutzer abgelegt. Dabei werden nur pseudonyme Daten der Nutzer verarbeitet.
- Ferner können wir den "Google Tag Manager" einsetzen, um die Google Analyse- und Marketing-Dienste in unsere Website einzubinden und zu verwalten.
- Weitere Informationen zur Datennutzung zu Marketingzwecken durch Google, erfahren Sie auf der Übersichtsseite: https://policies.google.com/technologies/ads, die Datenschutzerklärung von Google ist unter https://policies.google.com/privacyabrufbar.
- Wenn Sie der interessensbezogenen Werbung durch Google-Marketing-Services widersprechen möchten, können Sie die von Google gestellten Einstellungs- und Opt-Out-Möglichkeiten nutzen: https://adssettings.google.com/authenticated.
Facebook-, Custom Audiences und Facebook-Marketing-Dienste
- Innerhalb unseres Onlineangebotes wird aufgrund unserer berechtigten Interessen an Analyse, Optimierung und wirtschaftlichem Betrieb unseres Onlineangebotes und zu diesen Zwecken das sog. "Facebook-Pixel" des sozialen Netzwerkes Facebook, welches von der Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, bzw. falls Sie in der EU ansässig sind, Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland betrieben wird ("Facebook"), eingesetzt.
- Mit Hilfe des Facebook-Pixels ist es Facebook zum einen möglich, die Besucher unseres Onlineangebotes als Zielgruppe für die Darstellung von Anzeigen (sog. "Facebook-Ads") zu bestimmen. Dementsprechend setzen wir das Facebook-Pixel ein, um die durch uns geschalteten Facebook-Ads nur solchen Facebook-Nutzern anzuzeigen, die auch ein Interesse an unserem Onlineangebot gezeigt haben oder die bestimmte Merkmale (z.B. Interessen an bestimmten Themen oder Produkten, die anhand der besuchten Webseiten bestimmt werden) aufweisen, die wir an Facebook übermitteln (sog. „Custom Audiences“). Mit Hilfe des Facebook-Pixels möchten wir auch sicherstellen, dass unsere Facebook-Ads dem potentiellen Interesse der Nutzer entsprechen und nicht belästigend wirken. Mit Hilfe des Facebook-Pixels können wir ferner die Wirksamkeit der Facebook-Werbeanzeigen für statistische und Marktforschungszwecke nachvollziehen, in dem wir sehen ob Nutzer nach dem Klick auf eine Facebook-Werbeanzeige auf unsere Website weitergeleitet wurden (sog. „Conversion“).
- Die Verarbeitung der Daten durch Facebook erfolgt im Rahmen von Facebooks Datenverwendungsrichtlinie. Dementsprechend finden Sie generelle Hinweise zur Darstellung von Facebook-Ads, in der Datenverwendungsrichtlinie von Facebook: https://www.facebook.com/policy.php. Spezielle Informationen und Details zum Facebook-Pixel und seiner Funktionsweise erhalten Sie im Hilfebereich von Facebook: https://www.facebook.com/business/help/651294705016616/.
- Sie können der Erfassung durch den Facebook-Pixel und Verwendung Ihrer Daten zur Darstellung von Facebook-Ads widersprechen. Um einzustellen, welche Arten von Werbeanzeigen Ihnen innerhalb von Facebook angezeigt werden, können Sie die von Facebook eingerichtete Seite aufrufen und dort die Hinweise zu den Einstellungen nutzungsbasierter Werbung befolgen: https://www.facebook.com/settings?tab=ads. Die Einstellungen erfolgen plattformunabhängig, d.h. sie werden für alle Geräte, wie Desktop Computer oder mobile Geräte übernommen.
- Um die Erfassung Ihrer Daten mittels des Facebook-Pixels auf unserer Webseite zu verhindern, klicken Sie bitten den folgenden Link: Facebook-Opt-Out
Hinweis: Wenn Sie den Link klicken, wird ein „Opt-Out“-Cookie auf Ihrem Gerät gespeichert. Wenn Sie die Cookies in diesem Browser löschen, dann müssen Sie den Link erneut klicken. Ferner gilt das Opt-Out nur innerhalb des von Ihnen verwendeten Browsers und nur innerhalb unserer Webdomain, auf der der Link geklickt wurde. - Sie können dem Einsatz von Cookies, die der Reichweitenmessung und Werbezwecken dienen, ferner über die Deaktivierungsseite der Netzwerkwerbeinitiative (http://optout.networkadvertising.org/) und zusätzlich die US-amerikanische Webseite (http://www.aboutads.info/choices) oder die europäische Webseite (http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices/) widersprechen.
Newsletter und Werbe-E-Mails
- Wir versenden Newsletter, Werbe-E-Mails und weitere elektronische Benachrichtigungen mit werblichen Informationen nur mit der Einwilligung der Empfänger oder einer gesetzlichen Erlaubnis. Sofern im Rahmen einer Anmeldung zum Newsletter dessen Inhalte konkret umschrieben werden, sind sie für die Einwilligung der Nutzer maßgeblich. Im Übrigen enthalten unsere Newsletter Informationen zu unseren Produkten, Angeboten, Aktionen und unserem Unternehmen.
- Für die Anmeldung zu unserem Newsletter reicht es grundsätzlich aus, wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mitteilen. Wir können Sie im Zuge der Anmeldung aber bitten uns einen Namen zwecks persönlicher Ansprache im Newsletter, oder weitere Angaben, wie z.B. Ihr Geburtsdatum zu nennen, soweit sie für die Zwecke unseres E-Mail-Marketings notwendig sind. Diese Angaben sind immer freiwillig und keine Pflichtangaben.
- Anmeldung zum Newsletter: Die Anmeldung zu unserem Newsletter erfolgt in einem sog. Double-Opt-In-Verfahren. D.h. Sie erhalten nach der Anmeldung eine E-Mail, in der Sie um die Bestätigung Ihrer Anmeldung gebeten werden. Diese Bestätigung ist notwendig, damit sich niemand mit fremden E-Mail Adressen anmelden kann. Die Anmeldungen zum Newsletter werden protokolliert, um den Anmeldeprozess entsprechend den rechtlichen Anforderungen nachweisen zu können. Hierzu gehört die Speicherung des Anmelde- und des Bestätigungszeitpunkts, als auch der IP-Adresse. Ebenso werden die Änderungen Ihrer bei dem Versanddienstleister gespeicherten Daten protokolliert.
- Abmeldung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung: Wenn Sie sich vom Newsletter abmelden oder den Wunsch äußern, dass wir Sie aus dem Verteiler unseres Newsletters austragen, können wir Ihre E-Mail-Adressen bis zu drei Jahren speichern, bevor wir sie löschen, um die ehemals von Ihnen gegebene Einwilligung nachweisen zu können. Die Verarbeitung dieser Daten wird auf den Zweck einer möglichen Abwehr von Ansprüchen beschränkt. Im Falle einer Verpflichtung zur dauerhaften Beachtung von Widersprüchen, behalten wir uns vor, die E-Mail-Adresse nur zu diesem Zweck in einer Sperrliste (eine sog. „Robinsonliste“ oder „Blacklist“) zu speichern. An- und Abmeldeverfahren werden auf Grundlage unseres berechtigten Interesses und zum Nachweis des ordnungsgemäßen Ablaufs protokolliert.
Erfolgsmessung: Die Newsletter enthalten einen sog. „web-beacon“, d.h. eine pixelgroße Datei, die beim Öffnen des Newsletters von dem Server des Versanddienstleisters abgerufen wird. Im Rahmen dieses Abrufs werden zunächst technische Informationen, wie Informationen zum Browser und Ihrem System, als auch Ihre IP-Adresse und Zeitpunkt des Abrufs erhoben. Diese Informationen werden zur technischen Verbesserung der Services anhand der technischen Daten oder der Zielgruppen und ihres Leseverhaltens anhand der Abruforte (die mit Hilfe der IP-Adresse bestimmbar sind) oder der Zugriffszeiten genutzt. Zu den statistischen Erhebungen gehört ebenfalls die Feststellung, ob die Newsletter geöffnet werden, wann sie geöffnet werden und welche Links geklickt werden. Diese Informationen können aus technischen Gründen zwar den einzelnen Newsletterempfängern zugeordnet werden. Es ist jedoch weder unser Bestreben, noch das des Versanddienstleisters, einzelne Nutzer zu beobachten. Die Auswertungen dienen uns viel mehr dazu, die Lesegewohnheiten unserer Nutzer zu erkennen und unsere Inhalte auf sie anzupassen oder unterschiedliche Inhalte entsprechend den Interessen unserer Nutzer zu versenden.
Des Weiteren kann der Versanddienstleister nach eigenen Informationen diese Daten in pseudonymer Form, d.h. ohne Zuordnung zu einem Nutzer, zur Optimierung oder Verbesserung der eigenen Services nutzen, z.B. zur technischen Optimierung des Versandes und der Darstellung der Newsletter oder für statistische Zwecke, um zu bestimmen aus welchen Ländern die Empfänger kommen, verwenden. Der Versanddienstleister nutzt die Daten unserer Newsletterempfänger jedoch nicht, um diese selbst anzuschreiben oder an Dritte weiterzugeben.
Die Auswertung des Newsletters und die Erfolgsmessung erfolgen, vorbehaltlich einer ausdrücklichen Einwilligung der Nutzer, auf Grundlage unserer berechtigten Interessen. Sie dient dem sicheren und nutzungsfreundlichen Einsatz unseres Newsletter Systems und dient damit sowohl unserem geschäftlichen Interesse und auch den Erwartungen unserer Nutzer.
Wenn Sie der Nutzung pseudonymer Nutzungsdaten durch uns zu Werbezwecken im Newsletter widersprechen wollen, können Sie dem hier für die Zukunft widersprechen. Sollten Sie die Cookies auf Ihrem Rechner über die Browsereinstellungen oder bestimmte Plug-Ins löschen, müssen Sie der Verwendung pseudonymer Nutzungsdaten erneut widersprechen.
- Der Versand des Newsletters und die Erfolgsmessung erfolgen auf Grundlage einer Einwilligung der Empfänger gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a und Art. 7 DSGVO. Der Versand der Werbe-E-Mails erfolgt auf Grundlage der gesetzlichen Erlaubnis gem. § 7 Abs. 3 UWG.
- Die Protokollierung des Anmeldeverfahrens erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO und dient dem Nachweis der Einwilligung in den Empfang des Newsletters, den wir gem. Art. 7 Abs. 1 DSGVO führen müssen.
- Widerspruchsmöglichkeit (Opt-Out): Sie können den Empfang unseres Newsletters jederzeit kündigen, d.h. Ihre Einwilligungen widerrufen. Einen Link zur Kündigung des Newsletters finden Sie am Ende eines jeden Newsletters oder Sie können ansonsten eine der oben angegebenen Kontaktmöglichkeiten, vorzugsweise per E-Mail, hierzu nutzen. Wenn die Nutzer sich nur zum Newsletter angemeldet und diese Anmeldung gekündigt haben, werden ihre personenbezogenen Daten gelöscht.
- Werbe-E-Mails: E-Mail-Werbung ohne Anmeldung zum Newsletter und Ihr Widerspruchsrecht Wenn wir Ihre E-Mail-Adresse im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware erhalten und Sie dem nicht widersprochen haben, behalten wir uns vor, Ihnen auf Grundlage von § 7 Abs. 3 UWG regelmäßig Angebote zu ähnlichen Produkten, wie den bereits gekauften, aus unserem Sortiment per E-Mail zuzusenden. Dies dient der Wahrung unserer im Rahmen einer Interessensabwägung überwiegenden berechtigten Interessen an einer werblichen Ansprache unserer Kunden. Sie können dieser Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse jederzeit durch eine Nachricht an uns oder über einen dafür vorgesehenen Link in der Werbemail widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.
- Eingesetzte Versanddienstleister: Der Versand der Newsletter erfolgt mittels Mailchimp The Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce de Leon Ave NE , Suite 5000 , Atlanta, GA 30308 USA, nachfolgend bezeichnet als „Versanddienstleister“. Die Datenschutzbestimmungen des Versanddienstleisters können Sie hier einsehen: https://mailchimp.com/legal/privacy
Push-Benachrichtigungen
- Sie können sich für den Empfang sog. Push-Benachrichtigungen anmelden. Hierfür nutzen wir das Angebot „CleverPush“, das von der CleverPush GmbH, Heidenkampsweg 100, 20097 Hamburg („CleverPush“), betrieben wird.
- Sie erhalten über unsere Push-Benachrichtigungen regelmäßig Informationen über Weine, Winzer, Produkte, Rabattaktionen, unseren Blog, Social Media Posts, Weinempfehlungen und aktuelle Themen im Bereich Wein.
- Um sich für die Push-Nachrichten anzumelden, müssen Sie die Abfrage Ihres Browsers bzw. Endgerätes zum Erhalt der Benachrichtigungen bestätigen. Dieser Prozess wird von CleverPush dokumentiert und gespeichert. Hierfür wird der Anmeldezeitpunkt sowie eine Browser- bzw. Geräte-ID gespeichert. Diese Daten dienen einerseits dazu, Ihnen die Push-Benachrichtigungen zusenden zu können und andererseits als Nachweis Ihrer Anmeldung. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung und damit Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
- CleverPush wertet unsere Push-Benachrichtigungen zudem statistisch aus. CleverPush kann so erkennen, ob und wann unsere Push-Benachrichtigungen angezeigt und angeklickt wurden. Dies ermöglicht uns festzustellen, welche Push-Benachrichtigungen die Empfänger interessieren, um zukünftige Nachrichten auf die mutmaßlichen Interessen aller Empfänger abzustimmen und damit das Interesse für unser Angebot zu steigern. Zusätzlich speichern wir neben der Browser- bzw. Geräte-ID den Themenschwerpunkt der Seite, auf der die Push-Benachrichtigungen aktiviert wurde (z.B. Wirtschaft, Sport etc.). Diese Information nutzen wir ebenfalls, um an die entsprechenden Abonnenten Push-Benachrichtigungen zu versenden, die in ihrem mutmaßlichen Interesse sind. Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist jeweils Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Zuordnung einer Browser- bzw. Geräte-ID zu einer bestimmten Person erfolgt nur, wenn wir hierzu gesetzlich verpflichtet sein sollten, zur Abwehr von Ansprüchen gegen uns, wenn dies als Beweismittel erforderlich ist, sowie zur eventuellen Verfolgung von Gesetzesverstößen.
- Ihre Einwilligung in die Speicherung und Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zum Erhalt unserer Push-Benachrichtigungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ferner können Sie der vorstehend beschriebenen Verwendung personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f jederzeit widersprechen. Bitte widerrufen Sie zu diesem Zwecke Ihre Einwilligung. Den Widerruf der Einwilligung können Sie in der dazu vorgesehenen Einstellung zum Erhalt von Push-Benachrichtigungen in Ihrem Browser vornehmen. Sofern Sie unsere Push-Benachrichtigungen auf einem Desktop-PC mit dem Betriebssystem „Windows“ nutzen, können Sie die Push-Benachrichtigungen auch über einen Rechtsklick auf die jeweilige Push-Benachrichtigung in den dort erscheinenden Einstellungen abbestellen.
- Ihre Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Ihre Daten werden demnach solange gespeichert, wie das Abonnement der unserer Push-Benachrichtigungen aktiv ist. Unter folgendem Link wird der Austragungsprozess detailliert erklärt: : https://cleverpush.com/faq
Einbindung von Diensten und Inhalten Dritter
- Wir setzen innerhalb unseres Onlineangebotes auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (d.h. Interesse an der Analyse, Optimierung und wirtschaftlichem Betrieb unseres Onlineangebotes im Sinne des Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO) Inhalts- oder Serviceangebote von Drittanbietern ein, um deren Inhalte und Services, wie z.B. Videos oder Schriftarten einzubinden (nachfolgend einheitlich bezeichnet als “Inhalte”). Dies setzt immer voraus, dass die Drittanbieter dieser Inhalte, die IP-Adresse der Nutzer wahrnehmen, da sie ohne die IP-Adresse die Inhalte nicht an deren Browser senden könnten. Die IP-Adresse ist damit für die Darstellung dieser Inhalte erforderlich. Wir bemühen uns nur solche Inhalte zu verwenden, deren jeweilige Anbieter die IP-Adresse lediglich zur Auslieferung der Inhalte verwenden. Drittanbieter können ferner so genannte Pixel-Tags (unsichtbare Grafiken, auch als "Web Beacons" bezeichnet) für statistische oder Marketingzwecke verwenden. Durch die "Pixel-Tags" können Informationen, wie der Besucherverkehr auf den Seiten dieser Website ausgewertet werden. Die pseudonymen Informationen können ferner in Cookies auf dem Gerät der Nutzer gespeichert werden und unter anderem technische Informationen zum Browser und Betriebssystem, verweisende Webseiten, Besuchszeit sowie weitere Angaben zur Nutzung unseres Onlineangebotes enthalten, als auch mit solchen Informationen aus anderen Quellen verbunden werden.
- Die nachfolgende Darstellung bietet eine Übersicht von Drittanbietern sowie ihrer Inhalte, nebst Links zu deren Datenschutzerklärungen, welche weitere Hinweise zur Verarbeitung von Daten und, z.T. bereits hier genannt, Widerspruchsmöglichkeiten (sog. Opt-Out) enthalten:
- Zahlungsdienstleister: Falls unsere Kunden die Zahlungsdienste Dritter (z.B. PayPal oder Sofortüberweisung) nutzen, gelten die Geschäftsbedingungen und die Datenschutzhinweise der jeweiligen Drittanbieter, welche innerhalb der jeweiligen Webseiten, bzw. Transaktionsapplikationen abrufbar sind.
- Versandabwicklung: Für die Versandabwicklung Ihrer Bestellung nutzen wir den Dienst der Sendcloud GmbH, Fürstenrieder Str. 70, 80686 München. Hierzu übermitteln wir Ihren Namen und Ihre Adresse, für die Erstellung von Versandetiketten sowie Ihre E-Mail-Adresse für die Sendungsankündigung durch DHL an Sendcloud. Die übermittelten Daten werden 365 Tagen nach Durchführung der Lieferung bei Sendcloud gelöscht. Rechtsgrundlage für die Übermittlung der Daten an Sendcloud ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b. DSGVO (Vertragserfüllung und vorvertragliche Anfragen). Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten durch Sendcloud erhalten Sie unterhttps://www.sendcloud.de/datenschutz/
- Google Fonts: Wir setzen auf unserer Website externe Schriftarten von Google Ireland Limited ein. Diese Schriftarten werden generell von unserem eigenen Sever geladen. Dadurch werden keine personenbezogenen Daten an Google Ireland Limited übertragen. Möglicherweise werden bei Inhalten Dritter auf unserer Website, Schriften von Google Ireland Limited eingebunden. Diese erfolgt dann meistens durch einen Serveraufruf bei Google (in der Regel in den USA) bei dem personenbezogene Daten übertragen werden können. Datenschutzerklärung: https://policies.google.com/privacy?hl=de , Opt-Out: https://adssettings.google.com/authenticated
- Google Maps: Landkarten des Dienstes „Google Maps“ des Drittanbieters Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, gestellt. Datenschutzerklärung: https://policies.google.com/privacy?hl=de Opt-Out: https://www.google.com/settings/ads/
- Youtube: Videos der Plattform “YouTube” des Drittanbieters Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Datenschutzerklärung: https://policies.google.com/privacy Opt-Out: https://adssettings.google.com/authenticated
- Twitter: Innerhalb unseres Onlineangebotes können Funktionen des Dienstes, bzw. der Plattform Twitter (nachfolgend bezeichnet als „Twitter“) Eingebunden werden. Twitter ist ein Angebot der Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA. Die Funktionen beinhalten die Darstellung unserer Beiträge innerhalb von Twitter innerhalb unseres Onlineangebotes, die Verknüpfung zu unserem Profil bei Twitter sowie die Möglichkeit mit den Beiträgen und den Funktionen von Twitter zu interagieren, als auch zu messen, ob Nutzer über die von uns bei Twitter geschalteten Werbeanzeigen auf unser Onlineangebot gelangen (sog. Conversion-Messung). Datenschutzerklärung:https://twitter.com/de/privacy, Opt-Out: https://twitter.com/personalization.
- jQuery: Externer Code des JavaScript-Frameworks “jQuery”, bereitgestellt durch den Dritt-Anbieter jQuery Foundation,https://jquery.org/.
- Wir verwenden auf unserer Website den Deep Media Advertiser Tag, einen Dienst der Deep Media Technologies GmbH , Hohe Bleichen 8, 20354 Hamburg. Der Deep Media Advertiser Tag ist ein Tag-Management-System zur Verwaltung von Technologien zu Marketing- und Optimierungszwecken. Der Einsatz erfolgt insbesondere, um für Sie relevante und interessante Anzeigen auf Online-Portalen zu schalten und die Berichte der Anzeigenleistung zu verbessern. Beim Einsatz des Advertiser Tags kann es zur Verarbeitung von pseudonymisierten Online-Identifiern, wie zum Beispiel Cookies und Klick-IDs, kommen. Eine persönliche Identifikation des Benutzers ist für die Deep Media Technologies GmbH nicht möglich.
- Dabei werden Daten von Anbietern verarbeitet, für welche der Nutzer im Rahmen der Datenschutzeinstellungen auf dieser Webseite eine Zustimmung gegeben hat. Der Datenerhebung und -speicherung kann jederzeit beim jeweiligen Anbieter widersprochen werden. Ein genereller Widerspruch kann in den Cookie-Einstellungen auf dieser Seite gegeben werden. Bei einem Widerspruch erfolgt keine Weitergabe dieser Daten an die Deep Media Technologies GmbH. Rechtsgrundlage für die zuvor beschriebenen Datenverarbeitungen ist die in Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a) DSGVO (Einwilligung).
- Weitere Informationen zur Datennutzung durch Deep Media Technologies GmbH können Sie der nachfolgenden Website der Deep Media Technologies GmbH entnehmen:https://www.deepmedia.de/datenschutzerklaerung-advertisertag/
Google Campaign Manager 360
- Wir verwenden auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) auf dieser Webseite das Online-Marketing-Tool Campaign Manager 360 von Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Dieses Tool setzt Cookies ein, um relevante Anzeigen für die Nutzerinnen und Nutzer zu schalten, Berichte zur Kampagnenleistung (Erfolg der geschalteten Anzeigen) zu verbessern und zu vermeiden, dass die Nutzerinnen und Nutzer dieselben Anzeigen mehrfach sehen. Google verwendet Cookie-IDs, um zu verfolgen, welche Anzeigen in welchem Browser angezeigt werden, und so Mehrfachanzeigen zu verhindern. Außerdem kann Campaign Manager 360 mithilfe von Cookie-IDs sogenannte Conversions erfassen. Dies geschieht beispielsweise, wenn eine Nutzerin oder ein Nutzer eine Anzeige sieht und später mit demselben Browser die Webseite des werbetreibenden Unternehmens besucht und dort etwas kauft.
- Durch den Einsatz dieser Marketing-Tools stellt Ihr Browser automatisch eine direkte Verbindung zum Google-Server her. Wir haben keinen Einfluss auf den Umfang und die weitere Verwendung der Daten, die durch Google erhoben werden, und informieren Sie daher nach unserem aktuellen Kenntnisstand: Durch die Einbindung des Campaign Managers erhält Google die Information, dass Sie den entsprechenden Teil unserer Webseite aufgerufen oder eine Anzeige von uns angeklickt haben. Wenn Sie bei einem Google-Dienst registriert sind, kann Google den Besuch Ihrem Account zuordnen. Auch wenn Sie nicht bei Google registriert oder eingeloggt sind, kann Google Ihre IP-Adresse erfassen und speichern.
- Darüber hinaus erlauben uns die eingesetzten Campaign Manager Cookies (z.B. DoubleClick Floodlight) nachzuvollziehen, ob Sie bestimmte Aktionen auf unserer Webseite ausführen, nachdem Sie eine unserer Anzeigen auf Google oder einer anderen Plattform über den Campaign Manager aufgerufen oder angeklickt haben (sog. Conversion-Tracking). Der Campaign Manager nutzt diese Cookies, um den Inhalt zu erfassen, mit dem Sie auf unseren Webseiten interagiert haben, und Ihnen später gezielte Werbung anzeigen zu lassen.
- Google verarbeitet u.a. auch in den USA Daten von Ihnen. Google nimmt am EU-US Data Privacy Framework teil, das den sicheren Datentransfer personenbezogener Daten von EU-Bürgern in die USA regelt. Weitere Informationen finden Sie unterhttps://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en. Zusätzlich verwendet Google sogenannte Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 und 3 DSGVO). Diese von der EU-Kommission bereitgestellten Musterverträge sollen sicherstellen, dass Ihre Daten auch dann den europäischen Datenschutzstandards entsprechen, wenn sie in Länder außerhalb der EU, wie die USA, übertragen und dort gespeichert werden. Mit dem EU-US Data Privacy Framework und den Standardvertragsklauseln verpflichtet sich Google, das europäische Datenschutzniveau einzuhalten, selbst wenn die Daten in den USA verarbeitet werden. Diese Klauseln basieren auf einem Beschluss der EU-Kommission, den Sie hier finden: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?locale-de. Die Google Ads Datenverarbeitungsbedingungen, die auf die Standardvertragsklauseln verweisen, finden Sie unter https://business.safety.google/intl/de/adsprocessorterms/.
- Wo finde ich Informationen zum Jugendschutz?
Ausführliche Informationen zu unserem Jugendschutzbestimmungen erhalten Sie hier.
Schließen - Wie lege ich ein neues Kundenkonto an?
Klicken Sie auf, das in der Abbildung, rot markierte Feld “Mein Konto” . Anschließend werden Sie auf eine Seite weitergeleitet und klicken dort den Button “Benutzerkonto anlegen”.Anschließend haben Sie auf der Seite “Benutzerkonto anlegen” die Möglichkeit Ihre persönlichen Daten einzutragen. Mit einem Klick auf den Button “Absenden” am Ende der Seite, können Sie den Anmeldevorgang abschließen. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigung via E-Mail.
Schließen - Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?
Gehen Sie in Ihr bestehendes Kundenkonto und wählen Sie auf der linken Seite die entsprechende Option um Ihre Kontaktdaten (E-Mail Adresse, Benutzerkonto Übersicht) zu ändern.
Schließen - Was tue ich wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie können Ihr Passwort jederzeit ändern. Melden Sie sich über “Mein Konto” an. Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie unterhalb des Buttons “Anmelden” ein neues Passwort anfordern.
Geben Sie auf der nächsten Seite Ihre E-Mail Adresse ein und klicken Sie auf “Absenden”.
Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link. Klicken Sie diesen an, um Ihr neues Passwort festzulegen.
Sollten Sie nach erfolgreichem Login, Ihr Passwort ändern wollen, gehen Sie in das bestehende Benutzerkonto. Auf der Linken Seite wählen Sie dann die Option “Name, E-Mail, Passwort”.
Anschließend werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf welcher Sie bei “Passwort ändern” einen Haken setzen. In den aufklappenden Feldern können Sie nun ein neues Passwort festlegen.
Schließen - Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?
Über Ihr Benutzerkonto können Sie sich jederzeit einen Überblick, über alle getätigten Bestellungen verschaffen. Gehen Sie dafür, einfach mit dem Mauszeiger, oben rechts, auf das Benutzerkonto-Symbol und wählen Sie in dem sich ausklappenden Fenster die Option “Meine Bestellungen”.
Schließen - Was ist mein Merkzettel?
Mit Ihrem persönlichen Wunschzettel oder auch Merkzettel genannt können Sie Produkte für einen späteren Einkauf vormerken. So behalten Sie immer einen Überblick über Ihre gewünschten Artikel.
Über das, auf der Abbildung gelbmarkierte, Herzsymbol können Sie den gewünschten Artikel Ihrem Merkzettel hinzufügen.
Um zu Ihrem persönlichen Merkzettel zu gelangen, gehen Sie in Ihr Benutzerkonto und wählen auf der linken Seite “Merkzettel” aus. Dort können Sie auch individuelle Kommentare (z.B. Weihnachtsgeschenk für Johannes) hinzufügen.
Schließen - Wo finde ich meine Wein-Bewertungen?
In Ihrem persönlichen Kundenkonto finden Sie auf der linken Seite, über das Menü, den Punkt Produktbewertungen. Hier finden Sie alle Weine die Sie bereits einmal bewertet haben. So behalten Sie immer einen Überblick darüber wie Ihnen Ihre bisher bestellten Weine gefallen haben und wo sich eine Nachbestellung lohnt oder welcher Wein ein gutes Geschenk wäre.
Außerdem wird Ihre Bewertung natürlich auf der Produktseite des Einzelweins angezeigt, den Sie bewertet haben und hilft dor anderen Weinliebhabern bei der Entscheidung für einen Lieblingswein.
Schließen - Wie lösche ich mein Benutzerkonto?
Um Ihr Benutzerkonto zu löschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice
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Wein- & Shop-Bewertung
- Warum eine Wein-Bewertung schreiben?
Ihre Meinung ob positiv oder negativ, hilft anderen Kunden und uns, neue Lieblingsweine zu finden. Damit Ihre Meinung für andere Kunden möglichst hilfreich ist, bitten wir Sie, unsere Richtlinien einzuhalten. Bewertungen, die den Richtlinien nicht entsprechen, können wir leider nicht veröffentlichen bzw. behalten uns vor diese jederzeit zu entfernen.
Neben Ihrer Gesamtbewertung, ob Sie einen Wein empfehlen würden, interessiert andere Kunden vor allem, warum Sie diesen Wein so bewertet haben. Gerade bei Weinen spielt der persönliche Geschmack eine große Rolle, begründen Sie deshalb bitte Ihre Meinung. Bitte bewerten Sie nur Weine, die Sie auch selbst probiert haben.
Schließen - Wie sind Wein-Bewertungen für andere hilfreich?
Besonders hilfreich sind Bewertungen von Weinen, die noch Niemand bewertet hat, oder neue Aspekte eines Weines. Beziehen Sie sich bitte nicht auf Bewertungen anderer Kunden. Ihre Bewertung sollte für sich stehen und ohne andere Texte verständlich sein. Bitte schreiben Sie keine Bewertungen die nur aus einem Wort bestehen. Ideal sind Bewertungen zwischen 30 und 50 Wörtern.
Schließen - Warum eine Shop-Bewertung schreiben?
Natürlich hoffen wir, dass Sie mit der Handwerkskunst unserer Winzer, die Sie in jedem Wein schmecken können, zufrieden waren und dass Ihnen die Weine aber auch Ihr Einkaufserlebnis bei WirWinzer gefallen haben.
Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen nicht nur mit Familie und Freunden teilen, sondern auch anderen Weinliebhabern sagen, wie Ihre Einkaufserfahrung bei WirWinzer war.
Das ist für Sie mit wenig Aufwand verbunden, hilft aber vielen weiteren Winzerfreunden dabei, hervorragende Weine, neue Winzer, Rebsorten und Regionen zu entdecken und Wein einfach, schnell und bequem direkt ab Hof zu bestellen.
Helfen Sie uns, noch mehr Menschen für beste Weine zu begeistern indem Sie hier unseren Online Shop bewerten.
Schließen - Was wird nicht veröffentlicht?
Wir behalten uns vor, Bewertungen zu überprüfen und eine Veröffentlichung abzulehnen. Dies betrifft insbesondere Bewertungen mit folgenden Inhalten:
- Schimpfwörter und Obszönität
- Faschistische, rassistische, antisemitische, ausländerfeindliche oder ähnliche politisch radikale Äußerungen
- Persönliche Daten wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen und URLs
- Inhalte, die gegen Wettbewerbsrechte oder urheberrechtliche Bestimmungen verstoßen
- Inhalte, die sich nicht auf den Wein sondern auf Lieferung oder Service beziehen
- Anregungen und Kritik an unserem Service nehmen wir gerne über unseren Kundenservice auf
- Verweise auf andere Wein- und Getränkehändler
- Welche Einsendebedingungen gelten für Wein-Bewertungen?
Alle eingelangten Wein-Bewertungen werden alleiniges Eigentum der WirWinzer GmbH. Wir behalten uns vor, Bewertungen gegebenenfalls zu kürzen oder zu ändern, sofern dies nicht sinnentstellend ist. Wir behalten uns ebenfalls vor, eine Bewertung nicht zu veröffentlichen oder sie wieder zu entfernen. Sie gewähren uns mit Abgabe Ihrer Bewertung die ausschließliche Lizenz zur zeitlich und örtlich unbeschränkten Weiterverwendung, und garantieren, dass die Bewertung frei von Rechten Dritter ist. Ein Rechtsanspruch auf eine Entlohnung jeglicher Art besteht nicht.
Mit der Abgabe Ihrer Bewertungen bestätigen Sie, dass Sie die Teilnahmebedingungen und Datenschutzhinweise gelesen haben und diesen zustimmen.
Schließen - Welcher Datenschutz gilt bei Wein-Bewertungen?
Im Rahmen Ihrer Wein-Bewertung speichern wir alle in den Input-Feldern eingegebenen Daten nur am bewerteten Wein in unserem Online-Shop. Eine weitere Verarbeitung in unseren Systemen, oder eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Ihre Bewertung wird geprüft und unter Einhaltung unserer Veröffentlichungs-Richtlinien in unserem Online-Shop veröffentlicht. Weitere Informationen zu unseren Datenschutz-Richtlinien finden Sie hier.
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Newsletter
- Was ist der WirWinzer Newsletter?In unserem Newsletter informieren wir Sie regelmäßig per E-Mail über unser Angebot und neue Aktionen. Sie erfahren darin alles über die neuen Highlights in unserem Shop und lernen unsere Winzer ganz persönlich kennen.Schließen
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- Wie kann ich meine Newslettereinstellungen ändern?
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Die Abmeldung vom Newsletter können Sie entweder über den Link im Newsletter oder direkt hier vornehmen. Natürlich können Sie sich mit Ihrem Anliegen auch direkt an unseren Kundenservice wenden.
Wichtig: Bitte verwenden Sie nicht den SPAM-Button in Ihrem E-Mail-System, da damit auch die Zustellung anderer WirWinzer E-Mails blockiert wird. Somit könnten wir Ihnen z.B. keine Bestellbestätigung mehr zukommen lassen.
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Kontakt
- Kontaktmöglichkeiten
Unter der Festnetz-Nummer +49 (0) 89 416 137 060 stehen wir Ihnen Montags bis Freitags von 10:00 bis 17:00 Uhr gerne zur Verfügung.
Per Fax erreichen Sie uns unter +49 (0) 89 416 137 069. Alternativ können Sie unseren Live-Chat nutzen.
Postalisch erreichen Sie uns unter: Wir Winzer GmbH, Widenmayerstr. 18, 80538 München
Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an info@wirwinzer.de senden.
Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen gern zur Verfügung. Wir bitten Sie die Winzer nicht direkt zu kontaktieren. Im Zweifelsfall werden wir dies für Sie übernehmen.
Schließen - Erreichbarkeit des Kundenservice
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten gerne für Sie da:
- Mo 10-17 Uhr
- Di 10-17 Uhr
- Mi 10-17 Uhr
- Do 10-17 Uhr
- Fr 10-17 Uhr
- An bundesweiten Feiertagen geschlossen.
Wir freuen uns auf das persönliche Gespräch mit Ihnen.
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Lieblingswein finden
- Wie finde ich einen bestimmten Wein?
Im WirWinzer Online-Shop können Sie nach einem bestimmten Wein suchen, indem Sie den Namen des Weins oder des Winzers in unserem Suchfeld eingeben (bitte nach der Eingabe nicht auf Enter drücken, sondern kurz warten).
Auch die Artikel-Nummer können Sie in das Suchfeld eingeben, falls Sie diese aus einer Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail noch haben.
Schließen - Wo finde ich alkoholfreie Weine bei WirWinzer?
Unsere Winzer bieten Ihnen eine ständig wachsende Vielfalt an alkoholfreien Weinen und Alternativen. Diese finden Sie, über das Suchwort 'alkoholfrei' via Suchfeld oder über unser Menü unter dem Reiter Weine, in der Spalte 'Alle Weine' an Position 5. Oder Sie folgen direkt diesem Link.
Schließen - Wie finde ich Wein für meinen Geschmack?
Wir bemühen uns Ihnen persönliche Empfehlungen für Ihren Geschmack zu zeigen, indem wir unser Sortiment aus über 39.000 Weinen im Empfehlungs Slider mit dem Namen 'Persönliche Empfehlungen' zusammenfassen. Die enthaltenen Weine basieren auf Ihren bisherigen Bestellungen und zeigen ähnliche Weine. Besonders gut sind diese Empfehlungen, wenn Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind. Die Empfehlungs Slider finden Sie in Ihrem Kundenkonto und direkt auf der Startseite unseres Online-Shops.
Wenn Ihnen noch keine persönlichen Empfehlungen angezeigt werden, sind unsere gemischten Entdecker-Pakete die perfekte Möglichkeit, einen Lieblingswein zu finden. Sie finden unsere Paketauswahl im Reiter Weinpakete , im Shop-Menü.
Außerdem können Sie unter dem Menüpunkt 'alle Weine' über unsere Filter nach Ihrem Geschmack wie z.B. trocken, halbtrocken, oder nach Rebsorte, Anbaugebiet, Winzer und anderen Kriterien filtern.
Für eine individuelle Weinberatung kontaktieren Sie uns gerne per Mail unterinfo@wirwinzer.deoder über die Telefonnummer 089 / 416 137 060
Schließen - Wo finde ich prämierte Weine?
Unsere Winzer sind entweder als Weingut ausgezeichnet oder haben besondere Prämierungen für Ihre Weine erhalten. Diese Weine finden Sie, über das Suchwort 'prämiert' via Suchfeld oder über unser Menü unter dem Reiter Weine, in der Spalte 'Inspiration' an Position 4. Oder Sie folgen direkt diesem Link.
Schließen - Wie finde ich passende Speisebegleiter?
Die Frage danach ‘Welcher Wein am Besten zu welchem Essen passt’ ist bei der heutigen Auswahl an Rebsorten, Weinen und den unterschiedlichsten Ausbaustilen vielseitig zu beantworten. In unserer Rubrik 'Passende Speisebegleiter direkt ab Hof' finden Sie, Weinauswahlen zu verschiedenen Speisen. Folgen Sie dazu einfach diesem Link zu unseren Speisebegleitern.
Schließen - Wo finde ich BIO Weine bei WirWinzer?
Ökologische Weine, vom Anbau bis ins Glas nachvollziehbar. Bioweine sind längst keine Randerscheinung mehr. Selbstverständlich bietet Ihnen auch WirWinzer zu diesem Thema eine große Auswahl. In unserer Rubrik 'Bio Wein' finden Sie zusammenfassend alle Weine die dem Bio Standard entsprechen. Folgen Sie dazu einfach diesem Link zu unseren Bio Weinen.
Oder entdecken Sie die in Deutschland anerkannten Verbände wie Bioland, Naturland, Ecovin oder Demeter.
Schließen - Wie finde ich Weine mit weniger Säure?
Wenn Sie besonders verträglichen Weingenuss mit weniger Säure suchen, sind Sie bei WirWinzer genau richtig. Wir bieten Ihnen in unserer Rubrik Geschmack eine vielfältige Auswahl an Weinen für bestimmte Geschmacksvorlieben. Und eine ganz eine Kategorie widmet sich dabei dem Wein mit weniger Säure.
Diese Weine finden Sie, auch über das Suchwort 'mild' via Suchfeld oder über unser Menü unter dem Reiter Weine, in der Spalte 'Geschmack' an Position 5.
Schließen - Wie finde ich Weine von meinem Lieblingswinzer?
Um Weine Ihres Lieblingswinzers zu finden können Sie einfach den Namen des Winzers / Weinguts in unser Suchfeld eingeben (bitte nicht auf Enter klicken, sondern der Suche einfach einen Augeblick Zeit geben um die gewünschte Suchanfrage durchzuführen).
So gelangen Sie auf die Seite des Weinguts und können hier das gesamte Weinsortiment dieses Winzers durchstöbern.
Wenn Sie sich auf der Produktseite eines Einzelwiens befinden können Sie das Logo des Weinguts anklicken und gelangen so bensfalls auf die Gesamtübersicht des Weinguts.
Unterhalb der Weinbewertung auf der Produktseite eines Einzelwiens finden Sie außerdem 'Beliebte Weine dieses Winzers'.
Schließen - Wie finde ich weitere Weine vom selben Winzer, dessen Wein ich bereits im Warenkorb habe?
In Ihrem Warenkorb sehen Sie über den jeweiligen Weinen von welchem Weingut diese versendet werden. Sie können den in orange dargestellten Weinguts Namen einfach anklicken und gelnagen so zur Seite dieses Winzers und können dort weitere Weine aussuchen und Ihrem Warenkorb hinzufügen. Ab 12 Flaschen je Winzer entfallen die Versandkosten.
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